5月20日上午，位于公主嶺市第五幼兒園對面的公廁順利拆除�！懊康较奶爝@個(gè)公廁味道太大了，現(xiàn)在好了，日常生活不會(huì)再受影響了，感謝黨和政府為我們做了一件大好事兒啊。”住在這附近的居民笑著說。

公廁拆除現(xiàn)場。人民網(wǎng)王海躍 攝

前段時(shí)間，公主嶺市一位網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給長春市委書記留言稱：小區(qū)附近的公廁年久失修，夏季味道較大，日常生活受到影響。接到留言后，長春市委辦公廳督查一處三級調(diào)研員田野立即核實(shí)情況，并將留言交辦給公主嶺市委辦公室，經(jīng)過多方探討研究，問題得以妥善解決�！安荒芤�?yàn)楣珟�被拆除影響群眾日常使用啊�！碧镆罢f，舊公廁拆除后還會(huì)在這里建一個(gè)新的公廁，為群眾生活提供便利。

“想民之所想，急民之所急，辦民之所需，做民之所盼”。田野自2020年負(fù)責(zé)長春市網(wǎng)民留言辦理工作以來，用真心、真情、真干，切實(shí)推動(dòng)解決了一批群眾反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。2020年，他累計(jì)辦理吉林省委書記留言18期271條，長春市委書記留言12期1399條，網(wǎng)民滿意率基本達(dá)到100%，留言辦理量、回復(fù)量和滿意率均在全國15個(gè)副省級城市中排在前列。2018年至2020年，長春市委督查室連續(xù)三年榮獲人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作民心匯聚單位。

田野開展“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理工作。人民網(wǎng)王海躍 攝

“上級交辦的留言和本級應(yīng)辦的留言要及時(shí)調(diào)查答復(fù)，網(wǎng)民在長春市下轄縣（市）區(qū)黨委書記留言板上反映的問題，也要督辦、審核、把關(guān)。網(wǎng)民留言三級辦理有時(shí)還真有點(diǎn)應(yīng)接不暇。”田野笑著說。但是他的付出多一點(diǎn)，群眾的滿意度就高一點(diǎn)。把群眾視為家人，把群眾反映的問題當(dāng)作家事正是他為群眾辦實(shí)事、辦好事的秘鑰�！拔壹仁菫槿罕娊鉀Q問題的工作者，也是生活在這座城市中的一員，我更能感同身受，換位思考。”田野用質(zhì)樸的語言道出了他做群眾“貼心人”的初心。

對于網(wǎng)民提出的政策咨詢類簡單訴求，他會(huì)調(diào)度相關(guān)職能部門第一時(shí)間進(jìn)行解答�！坝行﹩栴}涉及領(lǐng)域廣、涉及部門多、解決周期長、解決難度大，就必須同其他部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，限定辦結(jié)時(shí)限，力爭解決到位�！碧镆罢f，雖然還有一些網(wǎng)民提出的問題是不符合現(xiàn)行法律、政策規(guī)定的，但是也要認(rèn)真、耐心、細(xì)致地做好解釋工作，最大限度爭取理解認(rèn)可。對于網(wǎng)民不滿意的答復(fù)，他則會(huì)進(jìn)一步分析、調(diào)查、回訪，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

2021年春節(jié)前夕，長春市出現(xiàn)多起新冠肺炎病例，部分地區(qū)實(shí)行封閉管理�！昂芏嗑W(wǎng)民都在‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’咨詢自己能不能回家過年，需不需要隔離等。”田野說。為了讓群眾安心、放心，他不僅深入一線了解實(shí)情，還第一時(shí)間與衛(wèi)健部門和屬地街道建立溝通聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)掌握疫情最新情況，確保在24小時(shí)內(nèi)把準(zhǔn)確的信息回復(fù)給網(wǎng)民。

“聚焦小切口，服務(wù)大民生�！庇兴哪甓讲楣ぷ鹘�(jīng)驗(yàn)的田野，在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理時(shí)，更加得心應(yīng)手。

在工作中，他不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化網(wǎng)民留言辦理制度流程，建立了網(wǎng)民留言管理臺(tái)賬和督辦臺(tái)賬，立足原有的網(wǎng)民留言辦理制度，逐步形成了“收集匯總、分類辦理、結(jié)果運(yùn)用”的工作流程；同時(shí)，為選樹先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，建立起通報(bào)制度，定期對網(wǎng)民留言辦理情況進(jìn)行通報(bào)，充分激發(fā)了各地各部門開展工作的積極性和主動(dòng)性，形成了“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。

留言辦理，不只是要辦完，更要辦好。田野在留言督查督辦過程中，注重踐行一線工作法，經(jīng)常深入街頭巷尾，與群眾面對面溝通、心貼心交流，認(rèn)真傾聽群眾呼聲與意愿，幫助群眾解疑、答惑。2020年，他克服疫情不利影響，累計(jì)開展現(xiàn)場督辦50余次、暗訪督查100余次、電話回訪200余次，進(jìn)一步提高了“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理質(zhì)量。

“網(wǎng)民訴求無小事，小事之中有大局。”對于“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上群眾的各種“疑難雜癥”，田野“治標(biāo)更治本”。他定期對網(wǎng)民反映強(qiáng)烈、關(guān)注度高的熱點(diǎn)問題，以及網(wǎng)民集中反映的某一地區(qū)、某一領(lǐng)域、某一方面的問題，綜合研判分析，延伸留言“工作鏈”，增加留言“附加值”，形成專題報(bào)告，提出應(yīng)對措施和意見建議，及時(shí)報(bào)告給長春市委主要領(lǐng)導(dǎo)�！拔乙�做一個(gè)合格的督察員，也要成為反映民情的‘揚(yáng)聲器’�！碧镆罢f。

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