一大早，剛到單位，吉林省政府辦公廳省長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理室李香怡便打開(kāi)電腦，開(kāi)始了“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理工作。

李香怡辦理“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言。人民網(wǎng) 王海躍攝

留言受理、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)、督辦、回訪(fǎng)……“我基本會(huì)在每天上午十一點(diǎn)前初步解決當(dāng)天的所有留言，該轉(zhuǎn)辦的轉(zhuǎn)辦，該處理的處理，下午開(kāi)始查看辦結(jié)留言的回復(fù)質(zhì)量，有針對(duì)性地進(jìn)行回訪(fǎng)�！痹诶钕汊�的辦公桌上，堆放著“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)辦單等各種網(wǎng)上留言辦理文件，打開(kāi)李香怡電腦桌面上的留言管理臺(tái)賬和留言月報(bào)，留言日期、內(nèi)容、涉及領(lǐng)域、承辦單位、辦結(jié)情況、回復(fù)次數(shù)、處理結(jié)果等信息一目了然。

“建立標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬便于留言數(shù)據(jù)的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)，月匯報(bào)制度有助于更好地推進(jìn)各地各部門(mén)工作落實(shí)。”據(jù)李香怡介紹，吉林省省長(zhǎng)韓俊高度重視網(wǎng)絡(luò)民生工作，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)民留言辦理質(zhì)量直接影響到群眾對(duì)政府的評(píng)價(jià)，影響到群眾的獲得感，要求各地各部門(mén)把群眾放在心上，多為群眾辦實(shí)事。為切實(shí)開(kāi)展好網(wǎng)民留言辦理工作，吉林省各地各部門(mén)上下聯(lián)動(dòng)，已逐步實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化�！邦I(lǐng)導(dǎo)留言板”吉林省省長(zhǎng)板塊2018年榮獲人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作先進(jìn)單位，2019年榮獲人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理民心匯聚單位，近年來(lái)，吉林省省長(zhǎng)板塊的留言量、辦結(jié)率、滿(mǎn)意度逐年提升。

做好網(wǎng)上群眾工作是新形勢(shì)下的一項(xiàng)新任務(wù)，是促進(jìn)社會(huì)和諧、加強(qiáng)社會(huì)治理的一項(xiàng)重要舉措，但2018年1月李香怡剛接到負(fù)責(zé)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理任務(wù)時(shí)，她感到“做好網(wǎng)上群眾工作并不輕松”。

群眾留言?xún)?nèi)容涉及到三農(nóng)、城建、醫(yī)療、教育、就業(yè)等十余個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域又有不同的細(xì)分類(lèi)別，留言問(wèn)題范圍很廣、問(wèn)題點(diǎn)很�。徊⑶摇邦I(lǐng)導(dǎo)留言板”吉林省省長(zhǎng)板塊下設(shè)11個(gè)地市（州）及40多個(gè)省直部門(mén)，也非�？简�(yàn)溝通協(xié)調(diào)能力。

“平時(shí)對(duì)這些領(lǐng)域的政策都只是大概了解，并沒(méi)有非常細(xì)致地研究，所以每一個(gè)留言所涉的問(wèn)題我都要多方咨詢(xún)、仔細(xì)查詢(xún)，要確保問(wèn)題處理方法是正確的，所以，最開(kāi)始處理留言是很耗時(shí)的�！崩钕汊�笑著說(shuō)，“當(dāng)然現(xiàn)在群眾的問(wèn)題都可以快速得到解決了�！�

她找出辦公桌上的政策文件，“這是我平時(shí)學(xué)習(xí)用的，網(wǎng)民留言涉及到各領(lǐng)域各方面，我得不斷充實(shí)自己才能真正做到為群眾辦實(shí)事啊。”三年來(lái)，她利用空閑時(shí)間不斷學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市以及各部門(mén)出臺(tái)的相關(guān)政策，想盡辦法把問(wèn)題解決好、把群眾服務(wù)好。

在李香怡看來(lái)，并不是只有群眾提出的問(wèn)題才需要解決，他們提出的合理建議也是需要采納的，只要是對(duì)群眾有益處的事情，都要盡力做好。

2018年2月，正值春運(yùn)期間，有些返鄉(xiāng)人員晚上在長(zhǎng)春龍嘉機(jī)場(chǎng)下飛機(jī)后，由于時(shí)間太晚，沒(méi)有從機(jī)場(chǎng)回到自己老家的車(chē)，需要在長(zhǎng)春住一晚第二天才能回家。針對(duì)這個(gè)情況，有網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”提出建議，希望開(kāi)通長(zhǎng)春龍嘉機(jī)場(chǎng)到吉林市的大巴車(chē)。這個(gè)建議很快就得到了落實(shí)：經(jīng)與吉林省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司及中國(guó)民用航空吉林安全監(jiān)督管理局協(xié)調(diào)后，龍嘉機(jī)場(chǎng)至吉林方向38座的旅客班車(chē)于當(dāng)年2月14日至3月12日臨時(shí)增開(kāi)，為春運(yùn)期間返鄉(xiāng)人員出行提供了便利。

僅用兩天時(shí)間就把群眾的返鄉(xiāng)路“鋪?lái)槨绷�，一個(gè)小建議怎么會(huì)得到如此重視？李香怡的答案是：我能理解他們想要快點(diǎn)回家過(guò)節(jié)的心情，也希望結(jié)合網(wǎng)友的建議服務(wù)更多群眾�！斑^(guò)年在家期間通過(guò)手機(jī)瀏覽‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’看到網(wǎng)友留言表示感謝，內(nèi)心還是非常開(kāi)心的，感覺(jué)受的累都值了。”說(shuō)到這里，李香怡開(kāi)心地笑了。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。小到供暖、供水、寬帶問(wèn)題，大到疫情期間求助、征地拆遷、房屋產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，都經(jīng)過(guò)李香怡的處理得到了妥善解決。

“群眾選擇給省長(zhǎng)留言，一般都是因?yàn)閱?wèn)題比較棘手，或者是通過(guò)其他途徑無(wú)法解決，有時(shí)候看到大家有那么多問(wèn)題，我也跟著一起著急上火。”面對(duì)群眾遇到的各種“疑難雜癥”，李香怡用心傾聽(tīng)、用情感悟、用力解決，日復(fù)一日，從“發(fā)懵”到“游刃有余”，百姓的“心頭事”一件件解決了，她這個(gè)群眾“知心人”也越做越好了。

“小留言解決大問(wèn)題、小留言拉近大距離、小留言發(fā)揮大作用�！崩钕汊�說(shuō)，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”拉近了黨群干群的距離，架起了政府和群眾的“連心橋”。在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，群眾敢于講真話(huà)，他們不僅僅通過(guò)留言反映了民生、民意，還為政府的工作提出了很多有價(jià)值的建議。

作為離“網(wǎng)上群眾”最近的人，李香怡表示，在接下來(lái)的工作中，會(huì)積極探索“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理工作的新途徑，全力解決網(wǎng)民訴求，把老百姓生活中的“大事”辦好，推進(jìn)吉林省網(wǎng)民留言辦理工作再上新臺(tái)階。

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