“每次電話鈴聲響起仿佛都是群眾急促的心情，我就想快一點接電話，解答群眾的疑問，解決群眾的訴求�！惫�佳琪說。郭佳琪是吉林省政協(xié)辦公廳人事處的工作人員，是一名“95后”黨員，也是本輪吉林省疫情支援抗疫的志愿者。

自疫情發(fā)生以來，吉林省政協(xié)機關(guān)貫徹落實有關(guān)部署，號召機關(guān)黨員、干部下沉一線，為打贏疫情防控硬仗貢獻力量。“作為一名黨員，我第一時間就報名志愿下沉一線，希望為疫情防控盡一份綿薄之力。”郭佳琪說，3月20日接到上級領導聯(lián)系，詢問能否閉環(huán)支援長春新區(qū)防疫工作，她當時想著，能為疫情防控做點力所能及的事情了。

迅速反應，更快解決群眾的訴求

疫情就是命令，防控就是責任。郭佳琪安頓好因疫情滯留在長的母親，次日便作為吉林省政協(xié)支援長春新區(qū)工作人員，赴長春高新區(qū)疫情防控指揮部（高新區(qū)管委會）協(xié)助開展工作。

正在接聽群眾電話的郭佳琪。（受訪者供圖）

“我主要的工作內(nèi)容是接聽保供專線熱線電話，相當于社區(qū)一線工作者和志愿者工作的補充。群眾有什么問題都可以打電話咨詢，當場能給出解答的我就直接解答，需要協(xié)調(diào)解決的我就做好記錄，幫助群眾協(xié)調(diào)解決�！惫�佳琪說，高新區(qū)是長春新區(qū)內(nèi)人口最密集的區(qū)，起初由于對高新區(qū)的行政部門、下屬街道、社區(qū)等信息不熟悉，在接聽群眾來電時有些手忙腳亂。

為了能更快地解決群眾的訴求，郭佳琪利用休息時間按向高新區(qū)管委會工作人員了解情況，將常見問題涉及到的行管部門及其辦公電話進行整理，做成便簽方便隨時翻查。同時，她將高新區(qū)下屬4個街道、各街道下屬社區(qū)及小區(qū)信息表打印出來貼在桌子上，只為了能夠在接聽群眾來電時迅速作出反應。

“每天沒有及時解決的問題都記錄在冊，做成臺賬。看到一項項工作慢慢地解決完成，能真正地解決群眾的訴求，感覺所有的辛苦都值得了�！惫�佳琪說。

多方協(xié)調(diào)，感受點滴溫暖和熱情

接線員是抗疫隱形戰(zhàn)線上的“守護天使”，郭佳琪并不認為接線員的工作是一件小事，她認為，接線員能通過熱線為群眾解答疫情相關(guān)問題，提供生活指南、進行情緒安撫等服務。她說，接線員能通過電話溫暖群眾的心，她也能通過電話感受到來自群眾的溫暖。

“印象最深的是一位來自外地家長的求助電話，他的孩子在長春上學，孩子患有慢性病需要藥物治療。因為疫情，在校隔離的孩子無法及時外出購藥。接到電話后，我迅速聯(lián)系了管委會的同事，如實反映群眾的訴求�！惫�佳琪說，在高新區(qū)管委會、交警部門、學校輔導員等多方協(xié)調(diào)下，一個小時左右便把藥送到了學校，由學校輔導員轉(zhuǎn)交學生。

“我是剛剛打電話請求幫忙給孩子送藥的家長，藥送到了，謝謝您啊。”郭佳琪說，這是家長再次打來的電話，能接到學生家長的反饋電話，一顆懸著的心終于落地了，也更切實地感受到了防疫攻堅戰(zhàn)中的點滴熱情和溫度。

排憂解難，爭取為群眾多做實事

為了配合閉環(huán)管理要求，到達長春高新區(qū)疫情防控指揮部后，郭佳琪便把工作地點當成了“家”�！俺宰≡跓峋�電話旁，傾聽群眾聲音�！薄八季S敏捷、細致認真，為民情懷深厚，任勞任怨、盡心盡力�！遍L春高新區(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領導小組辦公室這樣表揚郭佳琪。

“食宿都在高新區(qū)，20天左右的時間里我體會到了基層工作人員的辛苦和不易，也從滯留農(nóng)民返鄉(xiāng)春耕等政策中感受到了吉林溫度�！惫�佳琪說。

郭佳琪整理記錄群眾訴求。（受訪者供圖）

接聽熱線之余，郭佳琪也負責一部分黨政綜合辦公室收發(fā)文和協(xié)助電話流調(diào)、聯(lián)系小區(qū)第一書記等工作。她說，“我的工作就是為群眾服務，我很高興這一次能在抗疫過程中為群眾排憂解難，以自己的實際行動彰顯為人民服務的初心。疫情雖然無情，但吉林一定有愛�！�

郭佳琪說：“群眾的信賴就是我們工作的動力，能解決群眾的切實困難、能通過來電優(yōu)化防疫相關(guān)工作流程、能為更多的人送去物資、能聽到對方一句‘謝謝’，就是我最高興的事。”

4月8日，郭佳琪結(jié)束了支援工作返回家中。她說，保供專線會一直開通下去，她也要爭取為群眾多做更多的實事。

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