3月初，新冠肺炎疫情在吉林省暴發(fā)，疫情形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，多個城市被按下“暫停鍵”。疫情面前，吉林省把“人民至上、生命至上”作為疫情防控工作的第一要務(wù)和根本遵循，毫不動搖堅(jiān)持“動態(tài)清零”總方針，4月14日實(shí)現(xiàn)了全省各市州疫情防控社會面清零目標(biāo)。戰(zhàn)“疫”過程中，長春市始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，不斷加強(qiáng)防疫措施，加大疫情排查力度，于4月28日0時(shí)逐步解除社會管控，有序恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。

抗擊疫情是一次沒有局外人的全民行動，是一場沒有旁觀者的人民戰(zhàn)爭。疫情來勢洶洶，人民群眾眾志成城。在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，廣大群眾不懼危險(xiǎn)，同心抗疫，打贏了這場人民戰(zhàn)爭。

聚民心

匯聚戰(zhàn)“疫”磅礴力量

以社區(qū)、小區(qū)、樓宇為抗疫陣地，全力筑牢疫情防控的“第一道防線”；“疫”心為民、連續(xù)奮戰(zhàn)，為居民代買代購、配送物資，傾力打通服務(wù)居民群眾的“最后一米”……在長春疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)中，“三長”聯(lián)動機(jī)制作用得到充分發(fā)揮，全市9萬余名“三長”（網(wǎng)格長、樓棟長、單元長）積極參與抗疫斗爭，科學(xué)防控，守好社區(qū)，保護(hù)居民，筑起群防群控的疫情防線。

“打贏疫情防控這場人民戰(zhàn)爭，必須緊緊依靠人民群眾。”疫情發(fā)生后，長春人民同心聚力，都在用自己的方式為抗疫助力�！拔壹矣芯凭珖妷乜梢越o醫(yī)護(hù)人員用�！薄鞍腩w大白菜和一點(diǎn)豆角放在樓梯間了，家里沒菜的可來拿�！薄�…面對疫情，長春人民積極樂觀、攜手互助。而這只是廣大群眾甘苦與共，以真情向疫情發(fā)起挑戰(zhàn)的一個縮影。

疫情發(fā)生后，抗疫力量不足，為助力抗擊疫情，吉林藝術(shù)學(xué)院教師史爽有了一些想法。經(jīng)過深思熟慮、仔細(xì)規(guī)劃后，3月末，她發(fā)起了“微光計(jì)劃”，和9名學(xué)生組成了“愛心助力團(tuán)”，主動聯(lián)系需要幫助的市民，全力解決他們的急難愁盼。

“愛心助力團(tuán)”工作群截圖。（受訪者供圖）

“物資保供問題、買藥就醫(yī)問題、返鄉(xiāng)春耕問題……最初由于沒有經(jīng)驗(yàn)，事情解決方式、流程要現(xiàn)學(xué)現(xiàn)查，一天只能解決兩三個問題�！睘榱颂岣咝�率，讓更多需要幫助的人受益，史爽和同學(xué)們每天開會總結(jié)問題的解決辦法、經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)發(fā)動身邊的朋友組建了一個聯(lián)系群，有團(tuán)隊(duì)內(nèi)部解決不了的問題，她就發(fā)動身邊的人一起伸出援手。時(shí)間久了，經(jīng)驗(yàn)足了，解決問題的效率也提高了�！艾F(xiàn)在我們每天能辦理20多個求助信息。”史爽說，一個月下來，他們共解決了200余個“急難愁盼”。

為了讓更多人知道一些常見問題的解決方法，史爽和學(xué)生們按照不同問題類別，總結(jié)了《長春抗疫互助手冊》，供有需要的人參考�！坝行┤瞬恢�道該找哪個部門，該打哪個電話，現(xiàn)在看了手冊就能自主解決問題了�！笔匪�說，受到幫助的人還會把正能量帶給身邊人，熱心幫助他的朋友、鄰居等。就這樣，越來越多的困難被解決，群防群控形成戰(zhàn)“疫”強(qiáng)大合力。

強(qiáng)信心

做好疫情防控的宣傳教育和輿論引導(dǎo)

疫情期間，長春市多措并舉，把正輿論引導(dǎo)的“航向標(biāo)”、 找準(zhǔn)輿論引導(dǎo)的“著力點(diǎn)”、打造輿論引導(dǎo)的“強(qiáng)磁場”，做好疫情防控的宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作。

為回應(yīng)社會關(guān)切，消除群眾疑慮，堅(jiān)定群眾信心，長春市委市政府始終把疫情發(fā)展形勢、防控工作政策解讀擺在宣傳工作的突出位置，充分尊重群眾知情權(quán)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確政策和相關(guān)信息，贏得廣大群眾的信賴和支持。正因如此，謠言不攻自破，有效穩(wěn)定了公眾情緒。長春市還研發(fā)“社區(qū)管控電子地圖”，實(shí)現(xiàn)“三區(qū)”信息、患者軌跡等信息一鍵查詢，讓群眾更加安心。

疫情之下，長春市涌現(xiàn)了無數(shù)催人淚下的動人故事。白衣天使的最美逆行、軍民同心的硬核力量、全國醫(yī)療隊(duì)的千里馳援、鄰里之間的守望相助，無不觸動著長春人民的心靈。長春市深入挖掘報(bào)道抗疫斗爭中的生動事跡，聚焦一個個忘我身影，再現(xiàn)一幕幕催淚瞬間，讓廣大群眾深切感受到每位英雄舍小家為大家的奉獻(xiàn)情懷，堅(jiān)定了戰(zhàn)“疫”必勝的信心。

此外，長春市聚焦服務(wù)群眾，加強(qiáng)對群眾所需的宣傳供給，做到想群眾之所想、急群眾之所急�！爱�(dāng)前，長春市約40萬人開始點(diǎn)對點(diǎn)閉環(huán)通勤復(fù)工復(fù)產(chǎn)。如何保障安全生產(chǎn)？如何能在出現(xiàn)問題后快速處置？”長春市工業(yè)和信息化局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為精準(zhǔn)服務(wù)指導(dǎo)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，編制了《長春市工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控指導(dǎo)手冊》，廣泛普及科學(xué)防護(hù)知識，引導(dǎo)企業(yè)員工科學(xué)防護(hù)。

《長春市工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控指導(dǎo)手冊》截圖。

長春市還積極組織文藝作品創(chuàng)作、展播活動，引導(dǎo)大家用詩詞、書畫、歌曲等各種藝術(shù)形式謳歌抗疫英雄，禮贊抗疫事跡，凝聚起了人民群眾抗擊疫情的強(qiáng)大精神力量。

暖人心

積極主動回應(yīng)民生關(guān)切

從3月3日長春市發(fā)現(xiàn)1例新冠肺炎確診病例，到4月28日長春市逐步解除社會管控，有序恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序，長春人民在市委市政府的帶領(lǐng)下，鏖戰(zhàn)57天，打贏了疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)。而在這57天中，長春一邊針對疫情形勢精準(zhǔn)防控，一邊針對民生問題精準(zhǔn)施策。為困難民眾兜底、為小微企業(yè)“撐腰”、為特殊人群開辟綠色通道……長春市盡全力保障人民群眾正常生活，保持基本民生服務(wù)不斷檔。

疫情期間，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、12345長春市市長公開電話、市級社區(qū)管控服務(wù)熱線電話等成為人民群眾反映問題、提出建議的有效渠道，問題與合理化建議一鍵直通當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)“案頭”，使得群眾的關(guān)切和訴求事事有回音、件件有著落。

為全力解決群眾急難愁盼，長春市民政局開通了市級社區(qū)管控服務(wù)熱線電話，截至目前，已受理、辦理群眾訴求11420件，其中現(xiàn)場解答處理問題9643件，轉(zhuǎn)辦社區(qū)管控等問題1777件。長春市民政局還在每個社區(qū)開通了服務(wù)社區(qū)居民的保供熱線，同時(shí)開通并發(fā)布了20個心理疏導(dǎo)及便民服務(wù)熱線，更好地服務(wù)群眾。

長春市市長公開電話受理大廳內(nèi)工作人員接聽群眾來電。（受訪者供圖）

“根據(jù)疫情發(fā)展形勢和實(shí)際工作需要，我們增設(shè)了就醫(yī)便民服務(wù)、陽性感染者轉(zhuǎn)運(yùn)舉報(bào)監(jiān)督、復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)投訴3條熱線，有效保證了群眾專項(xiàng)訴求快速解決�！遍L春市市長公開電話辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，疫情發(fā)生以來，全體工作人員全程無休投入戰(zhàn)斗，連續(xù)50多天通宵達(dá)旦奮戰(zhàn)，累計(jì)受理、辦理群眾涉疫訴求40余萬件，日均受話量高峰期超過8000件，全部做到即接即交即辦，快速反饋，為廣大群眾送去了一顆顆“定心丸�！�

據(jù)介紹，長春市市長公開電話將所有涉疫相關(guān)的核酸檢測、隔離轉(zhuǎn)運(yùn)、交通出行、方艙管理、求醫(yī)救治、生活保供、返鄉(xiāng)春耕、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等重要緊急敏感的市民投訴列為急辦，提檔升級辦理，全力跟蹤調(diào)度，確保重要緊急敏感問題快速處理。

民生連著民心，民心凝聚民力。面對疫情，長春市各單位緊急行動、全力奮戰(zhàn)；廣大醫(yī)務(wù)人員無私奉獻(xiàn)、英勇奮戰(zhàn)；廣大人民群眾眾志成城、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，形成了全面動員、全面部署、全面加強(qiáng)疫情防控工作的局面，共同筑起了群防群控的抗疫“長城”。 

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