“感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我留言的重視，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，現(xiàn)在已經(jīng)開工。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)孩子們上學(xué)路的重視。我們通化有您這位好領(lǐng)導(dǎo)是我們老百姓的幸福。希望通化越來越好。感謝！”8月2日，吉林通化網(wǎng)民在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，為通化市委市政府辦實(shí)事的態(tài)度和速度點(diǎn)贊。

“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖

原來，6月底該網(wǎng)民曾在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給通化市委書記留言，反映通化市華翔雍和苑東南門到育紅小學(xué)的道路沒有人行道，孩子上學(xué)路上存在安全隱患的問題?！斑@條路步行路段我們已經(jīng)等了兩年！請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研！”網(wǎng)民在留言中寫道。

“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖

收到留言后，通化市委書記高志國(guó)表示：“群眾有困難，我們必須想辦法解決”。市委常委、市委秘書長(zhǎng)孫繼民立即組織有關(guān)部門赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況：該路段原為清華園小區(qū)開發(fā)企業(yè)建設(shè)，因企業(yè)資金周轉(zhuǎn)問題未能完成。為方便居民出行，市委市政府決定由市住建局先行組織市政工程管理處進(jìn)場(chǎng)施工完成該路段恢復(fù)工作。

據(jù)了解，該項(xiàng)目于7月25日開始施工，8月14日完工，在相關(guān)部門的監(jiān)督管理下，原定30天工期的項(xiàng)目?jī)H用19天就完成了。經(jīng)工作人員電話回訪，留言人對(duì)通化市委市政府真真切切為民辦實(shí)事、解民憂表示感謝。

網(wǎng)民留言反映路段施工前后對(duì)比圖（通化市住建局供圖）

網(wǎng)上聽民意，網(wǎng)下解民憂。近年來，通化市以“領(lǐng)導(dǎo)留言板”為抓手，以人民為中心，嚴(yán)格落實(shí)“集中受理、分類處置、分級(jí)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、全面反饋”等工作制度，不斷健全優(yōu)化網(wǎng)民留言督辦工作運(yùn)行機(jī)制，提升辦理質(zhì)量，夯實(shí)督辦成效，確保群眾反映的問題“事事有回音，件件有著落”。

“各級(jí)黨委政府要及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，及時(shí)解決百姓關(guān)心問題，保證回復(fù)率和滿意率?！蓖ɑ形瘯浉咧緡?guó)對(duì)每一條留言認(rèn)真批辦部署，親自過問盯辦、審核把關(guān)，并對(duì)各地各相關(guān)部門提出要求。

為做到每條留言“任務(wù)清、要求清、責(zé)任清、時(shí)限清”，2021年9月，通化市制定下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知》，明確要求堅(jiān)持“屬地管理”“首辦負(fù)責(zé)”原則，落實(shí)落細(xì)屬地、部門責(zé)任，明確受理范圍、辦理原則、核實(shí)辦法、回復(fù)要求等各環(huán)節(jié)。

“第一時(shí)間提出合理化擬辦意見，第一時(shí)間專呈市委領(lǐng)導(dǎo)審閱、簽批，第一時(shí)間向承辦單位下發(fā)通知交辦，第一時(shí)間對(duì)存在問題進(jìn)行提示督辦，第一時(shí)間形成完整報(bào)告公開回復(fù)?！蓖ɑ形泵貢L(zhǎng)、市委辦公室主任許敬介紹，通化市“五個(gè)第一”切實(shí)提高了網(wǎng)民留言辦理工作質(zhì)效，根據(jù)留言問題的復(fù)雜情況，留言一般在5至15個(gè)工作日內(nèi)都能得到妥善解決，申請(qǐng)延期的極復(fù)雜案件最長(zhǎng)不超過20天。

多年來，通化市著力健全優(yōu)化網(wǎng)民留言督辦工作運(yùn)行機(jī)制，將作風(fēng)建設(shè)年與為民辦實(shí)事緊密結(jié)合起來，以網(wǎng)民留言辦理工作為抓手，建立歸口處理機(jī)制、現(xiàn)場(chǎng)督辦機(jī)制、部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成了瀏覽、甄別、梳理、呈報(bào)、交辦、督辦、反饋、回復(fù)、回訪環(huán)環(huán)相扣、閉環(huán)運(yùn)行的完整鏈條，確保群眾急難愁盼問題得到及時(shí)有效解決，人民群眾的滿意度和幸福感大幅提升。

民生事，無小事。您有什么“急難愁盼”也來找領(lǐng)導(dǎo)說一說吧！

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