黨的二十大報告指出，“深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想”“堅持人民至上”。吉高集團(tuán)雙遼分公司客服人員堅持以黨的二十大精神為指引，利用監(jiān)控大屏、轄區(qū)可變情報板、路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測平臺等各類載體，隨時觀察轄區(qū)各類情況，為通行轄區(qū)的司乘人員提供安全保障，確保吉林省西部交通樞紐的安全、順暢。

凌晨，當(dāng)人們沉浸在夢鄉(xiāng)時，客服員戴代已經(jīng)開始了新的一天工作，更新天氣預(yù)報發(fā)布在轄區(qū)四條高速七個養(yǎng)護(hù)路段的可變情報板上，為行駛在此路段的司乘人員提供出行信息。

接班后，檢查內(nèi)外線電話、錄音系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等各項(xiàng)軟硬件設(shè)備運(yùn)行情況；對轄區(qū)收費(fèi)站廣場、重點(diǎn)路段等監(jiān)控視頻進(jìn)行巡查，盡早發(fā)現(xiàn)異常情況，將安全風(fēng)險控制在萌芽期。一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、車流量異常、天氣異常、路面異常、路面障礙物等情況，立即協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及時采取有效措施調(diào)度處置，進(jìn)行快速救援。

清晨5時，當(dāng)監(jiān)控大屏上投射第一縷陽光時，轄區(qū)19個收費(fèi)站及屬段通行情況在陽光中日漸清晰，客服員韓毅又開始了新一輪的監(jiān)控視頻巡查。

清晨6時59分，茂林路巡組上報，雙嫩高速雙遼方向，一輛貨車與一輛大件車追尾，事故現(xiàn)場三條車道均無法通行，后方車輛滯留2公里。分中心接警后，立即通過轄區(qū)可變情報板發(fā)布提示信息，經(jīng)與交警部門溝通并請示分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，將管制信息上報集團(tuán)客服中心，并立即采取大興收費(fèi)站雙遼方向入口關(guān)閉措施，經(jīng)雙嫩高速去往雙遼方向的車輛選擇茂林收費(fèi)站通行，將事故及交通管制信息及時錄入路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測平臺。

黨的二十大報告指出，新時代的偉大成就是黨和人民一道拼出來、干出來、奮斗出來的?？头种行牡某煽円彩窃谝淮未蔚膶?shí)戰(zhàn)中磨煉出來的，為確保高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作，客服分中心秉持著打鐵還得自身硬的理念，不斷強(qiáng)化崗位練兵，熟記全省路網(wǎng)信息，開展系統(tǒng)實(shí)操訓(xùn)練，不斷加強(qiáng)政策解讀、流程解析的學(xué)習(xí)，通過極具理論性、系統(tǒng)性、深度性的精廣相濟(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，使客服掌握業(yè)務(wù)關(guān)鍵要素，有針對性地補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)；聘請專業(yè)老師指導(dǎo)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)職業(yè)化形象塑造、溝通技巧、服務(wù)禮儀等內(nèi)容，提高客服自身修養(yǎng)，塑造企業(yè)形象，提高公眾滿意度。

上午9時，梳理交接班記錄，標(biāo)注好每一項(xiàng)已完成和需要繼續(xù)跟蹤的事項(xiàng)，確保不遺漏任何細(xì)節(jié)。保證接班人員對重點(diǎn)工作亟待跟蹤事項(xiàng)全面了解，明確工作任務(wù)，隨后輪巡屬段可變情報板，確保情報板發(fā)布各類信息合理準(zhǔn)確。

13時，“根據(jù)中央氣象臺發(fā)布的最新天氣預(yù)報，吉林地區(qū)即將迎來暴雪黃色預(yù)警，請各單位做好預(yù)案”。極端天氣預(yù)警信息的發(fā)布，預(yù)示著又將迎來一場硬仗。雪一直在下，回家路、運(yùn)輸路、旅行路……所有行路人此刻都焦急萬分，客服分中心的電話一通又一通，他們臨危不變，指揮調(diào)度、警情處理、問詢投訴、工作協(xié)調(diào)，有條不紊地解決各類突發(fā)事件，保證屬段高速安全暢通。直到18時電話的咨詢量才慢慢減少，大家終于有了片刻的休息時間，之后又要開始繃緊了弦。

19時，當(dāng)夜幕降臨，萬家燈火時，經(jīng)過一天緊張而忙碌的工作，客服員韓毅還在目不轉(zhuǎn)睛地查看監(jiān)控大屏，確保及時發(fā)現(xiàn)險情。戴代和劉興華正在梳理一天的流水記錄，逐項(xiàng)排查是否有疏忽、遺漏的地方，對錄音進(jìn)行回放，圍繞警情受理、協(xié)調(diào)調(diào)度、信息上報、用語使用等內(nèi)容進(jìn)行剖析，查擺薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范文明用語。 ?

“您好，吉林高速為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您？”寒來暑往，每日在雙遼分公司轄區(qū)路段上通行著不同的司乘者，他們可能從未關(guān)注到有這樣一群人，堅守崗位，默默付出，每一次來電求助時，電話線的這邊有人幫助他們化解危險，排除困難。

分享讓更多人看到