人民網(wǎng)長春1月10日電 （王海躍）9日上午9點(diǎn)多，在吉林銀行瑞祥支行營業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)書畫區(qū)，書法老師揮毫潑墨，隨著筆鋒的翻飛轉(zhuǎn)動(dòng)，一幅幅新春對(duì)聯(lián)和“?！弊周S然紙上，引得前來辦理業(yè)務(wù)的市民駐足觀看，還有書法愛好者站在一旁和書法老師學(xué)了起來。拿著新春對(duì)聯(lián)，市民心里樂開了花。還有很多市民在等待辦業(yè)務(wù)的過程中，玩起了大廳內(nèi)布置的新年游戲。整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)年味兒十足，喜氣洋洋。

書法老師揮毫潑墨寫新春對(duì)聯(lián)。人民網(wǎng) 王海躍攝

“快過年了，為了讓市民體驗(yàn)十足的年味兒，我們對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)區(qū)、客戶等候區(qū)、活動(dòng)區(qū)都進(jìn)行了新年布置，想和大家一起討一個(gè)新年的好彩頭，也想在新春佳節(jié)來臨之際讓市民體驗(yàn)不一樣的服務(wù)?！奔帚y行瑞祥支行行長景琦說。而這只是吉林銀行用心用情服務(wù)群眾的一個(gè)縮影。

群眾在網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)體驗(yàn)新年小游戲。人民網(wǎng) 王海躍攝

為了讓群眾辦理業(yè)務(wù)更高效、便捷，吉林銀行對(duì)瑞祥營業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí)改造，絕大部分業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了智能化、無紙化。

網(wǎng)點(diǎn)員工幫助群眾辦理業(yè)務(wù)。人民網(wǎng) 王海躍攝

“企業(yè)在智能回單機(jī)通過刷卡的方式，即可一鍵打印回單，這大大提升了我們的服務(wù)效率，同時(shí)也節(jié)約了企業(yè)的時(shí)間成本。個(gè)人通過讀取身份證和人臉識(shí)別的方式，就可以在征信打印機(jī)器上查詢打印自己的征信報(bào)告，在最大程度上為個(gè)人提供了方便。智能柜員機(jī)不僅能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)自助機(jī)，還能在很大程度上替代人工服務(wù)。” 景琦介紹，除了存取、開銷定期賬戶、開立補(bǔ)辦銀行卡，智能柜員機(jī)還可以辦理社保、水電燃?xì)?、供熱等繳費(fèi)業(yè)務(wù)，同時(shí)它能夠滿足老年客戶使用存折及小面額零錢交易的業(yè)務(wù)需求，真正做到了“一機(jī)多能”。

網(wǎng)點(diǎn)員工幫助群眾辦理業(yè)務(wù)。人民網(wǎng) 王海躍攝

在吉林銀行，機(jī)器更加智能，工作人員也更加暖心、貼心?！澳?，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“沒關(guān)系，我來幫您?！薄耙呀?jīng)幫您取號(hào)，先坐著休息一下吧?！薄哌M(jìn)吉林銀行紅旗街支行，大廳內(nèi)工作人員正耐心為老年人解答問題、引導(dǎo)老年人辦理業(yè)務(wù)?？粗蠹译x開銀行時(shí)面帶笑容，就知道，在銀行員工的幫助下，他們的問題得到了圓滿解決。而為了更好地服務(wù)群眾，吉林銀行紅旗街支行著實(shí)下了不少功夫。

“我們網(wǎng)點(diǎn)作為吉林銀行首個(gè)‘2.0版本’的支行，打破了以往銀行業(yè)務(wù)大廳的傳統(tǒng)模式，在客戶動(dòng)線、廳堂分區(qū)、色彩標(biāo)識(shí)、機(jī)具設(shè)備等方面充分體現(xiàn)了現(xiàn)代化銀行的特點(diǎn)，更富有設(shè)計(jì)感、科技感，很多人來了都說感覺這不像銀行?！奔帚y行紅旗街支行二級(jí)支行長王艷玲介紹，經(jīng)常有老年客戶到電子銀行體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行體驗(yàn)，我們工作人員教老人如何用手機(jī)銀行進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，現(xiàn)在大部分人都能自己在家繳水費(fèi)、電費(fèi)了。

網(wǎng)點(diǎn)員工幫助群眾辦理業(yè)務(wù)。人民網(wǎng) 王海躍攝

有了好環(huán)境、好設(shè)備，怎能缺少好服務(wù)？吉林銀行紅旗街支行邀請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)全網(wǎng)員工進(jìn)行儀容儀表、著裝、動(dòng)作、語氣等各方面培訓(xùn)，員工提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，贏得了群眾的點(diǎn)贊和認(rèn)可?！爸皩?duì)公開戶的流程比較繁瑣，現(xiàn)在兩個(gè)工作日內(nèi)就能全部辦理完畢，非常方便快捷。而且這里的服務(wù)態(tài)度特別好，來這兒辦業(yè)務(wù)不僅是速度快，還感覺很舒服?！遍L春市民袁女士說。

網(wǎng)點(diǎn)員工為小微企業(yè)辦理業(yè)務(wù)。人民網(wǎng) 王海躍攝

“回歸本地、回歸本源、回歸本業(yè)、扎根本土”。一直以來，吉林銀行努力寫好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“金融答卷”。2016年，長春新區(qū)經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立后，吉林銀行長春新區(qū)支行成立?！斑@邊高端制造企業(yè)、科技研發(fā)企業(yè)特別多，還有很多‘專精特新’企業(yè)?！奔帚y行長春新區(qū)支行行長甄宗可介紹，為了助力這些企業(yè)成長，助力新區(qū)發(fā)展，結(jié)合企業(yè)的不同特點(diǎn)，在政策上做了一些創(chuàng)新和突破?！昂芏嗫萍夹推髽I(yè)拿不出抵押物，那怎么辦？到這來可以用股權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等擔(dān)保進(jìn)行貸款，為企業(yè)解決了燃眉之急?！闭缱诳烧f。

多年來，吉林銀行依托暖心服務(wù)、硬核科技、扎實(shí)舉措，為廣大群眾和企業(yè)解決了一個(gè)又一個(gè)難題。新的一年即將到來，吉林銀行還將繼續(xù)從“心”出發(fā)，為群眾貼心“供暖”，做好群眾金融“服務(wù)員”。

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