2022年7月26日上午，在長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)明珠街道，一場(chǎng)從“線對(duì)線”到“面對(duì)面”的座談會(huì)讓居民代表紛紛豎起了大拇指。當(dāng)天，圍繞群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式反映較多的民生問題，長(zhǎng)春市政府辦公廳主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)市長(zhǎng)公開電話辦公室相關(guān)人員和居民代表敞開心扉談問題、話發(fā)展，黨群、干群拉起了“家?！?，現(xiàn)場(chǎng)一派和諧景象。

長(zhǎng)春市“市長(zhǎng)公開電話”進(jìn)社區(qū)、聽民聲、解民憂。（受訪者供圖）

一直以來(lái)，吉林省各地各部門厚植人民情懷，站穩(wěn)人民立場(chǎng)。一件件留言回復(fù)、一通通求助電話、一頁(yè)頁(yè)回訪記錄，生動(dòng)講述著吉林省黨群、干群間真誠(chéng)互動(dòng)的點(diǎn)滴故事，如今，吉林省網(wǎng)上群眾路線正不斷走穩(wěn)走實(shí)。

傾聽人民呼聲 匯聚人民智慧

“問題已經(jīng)得到解決。吉林省上下思變，尋找突破口。相信，在省委的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全省人民的共同努力，經(jīng)濟(jì)一定會(huì)再上新臺(tái)階！”2022年10月10日，吉林省一網(wǎng)民在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”為吉林省領(lǐng)導(dǎo)干部辦實(shí)事的態(tài)度和速度點(diǎn)贊，并對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”這個(gè)平臺(tái)表達(dá)了特別感謝。

“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖。

原來(lái)，當(dāng)年9月26日，一網(wǎng)民在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，提出通過(guò)“派出去、引進(jìn)來(lái)”加強(qiáng)與浙江省對(duì)口交流，并探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)墾企業(yè)發(fā)展思路，發(fā)展吉林省縣域經(jīng)濟(jì)。

“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖。

收到留言后，吉林省委辦公廳相關(guān)部門第一時(shí)間將留言交至吉林省發(fā)改委，要求具體承辦部門認(rèn)真核實(shí)情況、深入分析原因、采取有效措施，確保在源頭上高質(zhì)高效解決問題。相關(guān)處室經(jīng)調(diào)查、核實(shí)后，就網(wǎng)民提出的建議給出具體回復(fù)，并主動(dòng)與網(wǎng)民進(jìn)行電話溝通，向網(wǎng)民征求具體意見。

為確保網(wǎng)民留言事事有回音、件件有著落，在網(wǎng)民建議得到回復(fù)后，吉林省委辦公廳網(wǎng)絡(luò)輿情處主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)民進(jìn)行電話回訪，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度令網(wǎng)民動(dòng)容。像這樣干部用情用力、群眾安心放心的案例在吉林并不是個(gè)例。吉林省委擔(dān)當(dāng)在前、表率在先，全省各級(jí)黨委以群眾訴求為令，壓實(shí)責(zé)任，為群眾解決了一個(gè)又一個(gè)心頭難題。

2022年6月底，吉林通化網(wǎng)民在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，反映通化市華翔雍和苑東南門到育紅小學(xué)的道路沒有人行道，孩子上學(xué)路上存在安全隱患的問題?！斑@條路步行路段我們已經(jīng)等了兩年！請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研！”網(wǎng)民在留言中寫道。

收到留言后，通化市委立即組織有關(guān)部門赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況：該路段原為清華園小區(qū)開發(fā)企業(yè)建設(shè)，因企業(yè)資金周轉(zhuǎn)問題未能完成。為方便居民出行，通化市委市政府決定由市住建局先行組織市政工程管理處進(jìn)場(chǎng)施工，完成該路段恢復(fù)工作。

據(jù)了解，該項(xiàng)目于7月25日開始施工，8月14日完工，在各級(jí)黨委及相關(guān)部門的監(jiān)督管理下，原定30天工期的項(xiàng)目?jī)H用19天就完成了。

網(wǎng)民留言反映路段施工前后對(duì)比圖。（通化市住建局供圖）

一塊留言板，架起了一座連心橋。2022年，在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”吉林省委書記板塊，“效率高”“圓滿解決”“感謝”“暖心”成為高頻詞。

網(wǎng)上察民意，網(wǎng)下解民憂。為切實(shí)解決好人民群眾的“急難愁盼”，吉林省委嚴(yán)把留言“辦理關(guān)、審核關(guān)、回訪關(guān)”三道關(guān)口，銘記“不讓留言無(wú)回應(yīng)、不讓群眾等太久、不讓訴求轉(zhuǎn)多手、不讓結(jié)果留隱憂”四不原則，嚴(yán)格執(zhí)行“五化”閉環(huán)工作法，有效提升了留言辦理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。

“請(qǐng)省委辦公廳、省政府辦公廳對(duì)各部門、各市（州）、縣（市）區(qū)回復(fù)和解決問題情況連續(xù)督查幾個(gè)月，直到形成良好習(xí)慣。”2022年7—8月，為落實(shí)吉林省委關(guān)于“走好新形勢(shì)下的群眾路線、做好網(wǎng)民留言辦理工作”的相關(guān)指示精神，省委辦公廳相關(guān)部門組成聯(lián)合督查組，先后兩次對(duì)全省9個(gè)市州及部分省直部門、縣市（區(qū)）網(wǎng)民留言辦理工作開展專項(xiàng)督查，進(jìn)一步壓緊壓實(shí)留言辦理屬地責(zé)任和部門責(zé)任。

以“領(lǐng)導(dǎo)留言板”為抓手，吉林省精準(zhǔn)聚焦群眾反映集中的“急難愁盼”，實(shí)打?qū)嵔鉀Q民生問題，推動(dòng)民生領(lǐng)域改革，實(shí)施民生工程，采納人民建議，把好事實(shí)事辦到人民群眾心坎上，把人民智慧轉(zhuǎn)化為惠民紅利，把黨的好政策化作民生福祉。

一個(gè)電話解難題 一條熱線護(hù)民生

2022年夏季，正值田地秧苗茁壯成長(zhǎng)之時(shí)，梨樹縣東卡簍村內(nèi)由于高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)存在排水溝床偏高問題，造成全村上百坰耕地被淹。一年的收成都在地里，被淹了可咋辦？萬(wàn)般焦急之下，該村孫先生撥通了吉林省省長(zhǎng)公開電話。

防汛抗災(zāi)救災(zāi)減災(zāi)是農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的重中之重；全力保障防汛設(shè)施安全通暢運(yùn)行，是全力奪取全年糧食豐收的關(guān)鍵。了解問題后，吉林省政府要求有關(guān)方面高度重視群眾訴求，加快問題整改。要加強(qiáng)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)工程監(jiān)管，加強(qiáng)農(nóng)田灌溉溝渠綜合整治，合理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，提高澇區(qū)內(nèi)耕地抗御災(zāi)害能力，讓農(nóng)田成為旱能澆、澇能排的高產(chǎn)農(nóng)田，夯實(shí)全省糧食生產(chǎn)基礎(chǔ)。 ?

關(guān)于孫先生反映的“農(nóng)田倒灌”問題，梨樹縣劉家館子鎮(zhèn)政府積極溝通協(xié)調(diào)，第一時(shí)間加派人手幫助村民排水，并經(jīng)東卡簍村村民同意后，聯(lián)系施工隊(duì)重新修建排水溝。

吉林省省長(zhǎng)公開電話受理大廳。（受訪者供圖）

將人民訴求放在心上，將人民群眾放在心里。35個(gè)人工坐席、“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)、10余個(gè)領(lǐng)域100余項(xiàng)類別……吉林省省長(zhǎng)公開電話“96118”這條民生熱線為人民群眾搭建起了民生平臺(tái)。2022年，吉林省省長(zhǎng)公開電話共辦理群眾來(lái)電28萬(wàn)余件，多次收到群眾送來(lái)的感謝信和錦旗。

“省長(zhǎng)公開電話是省政府聯(lián)系基層、聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是了解民聲、民情、民怨、民憂的窗口，辦好了就能贏得民心，得到群眾認(rèn)可?！睘橘N近群眾、服務(wù)民生，吉林省省長(zhǎng)公開電話不斷完善辦理機(jī)制，重新梳理并修訂《省長(zhǎng)公開電話工作制度》，并與省政府互聯(lián)網(wǎng)督查處建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，每周篩選熱點(diǎn)難點(diǎn)問題匯編《民聲摘報(bào)》。

“《民聲摘報(bào)》為吉林省政府精準(zhǔn)施策提供了依據(jù)，也及時(shí)傳遞了群眾所想、所求、所盼，直接推動(dòng)很多復(fù)雜問題得到有效解決?！奔质≌k公廳省長(zhǎng)公開電話受理室主任袁靜說(shuō)。

規(guī)范辦理流程，加強(qiáng)復(fù)核審核工作，加大督查督辦力度，縮短辦理時(shí)限……如今，不只是省長(zhǎng)公開電話，吉林省各級(jí)政府部門的公開電話均已成為政府聯(lián)系群眾的重要民生平臺(tái)和民生品牌，發(fā)展成為吉林各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部同群眾交流溝通、為群眾排憂解難的重要途徑。

督查“上”了網(wǎng) 打開常態(tài)化督查新格局

每到冬天，“溫暖過(guò)冬”都是人民群眾的熱議話題。2022年11月30日，吉林省“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)收到長(zhǎng)春市市民王先生留言：“供熱時(shí)斷時(shí)續(xù)，進(jìn)水溫度始終在二三十度，請(qǐng)政府解決老百姓的疾苦，為人民做主?！?/p>

長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話辦公室核實(shí)情況后，立即將留言轉(zhuǎn)交至屬地住建局，責(zé)成供熱企業(yè)派人處理。啟用調(diào)峰鍋爐進(jìn)行升溫、提高供熱參數(shù)……經(jīng)過(guò)調(diào)整后，王先生表示，室溫雖略有提升，處于達(dá)標(biāo)水平，但仍然偏低。為保障群眾溫暖過(guò)冬，供熱企業(yè)繼續(xù)穩(wěn)步提升供熱參數(shù)，保證室外降溫時(shí)室內(nèi)溫度只增不減。“目前該問題已得到妥善解決。我們定期調(diào)度熱力公司及屬地相關(guān)部門，以點(diǎn)帶面打開解決問題新局面?！遍L(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

2021年10月，吉林省“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)開通。該平臺(tái)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，借助信息化手段，形成統(tǒng)籌、規(guī)范、便捷、高效的常態(tài)化督查工作新格局，成為集民智、聚民心的又一個(gè)重要民生平臺(tái)。長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話作為吉林省“互聯(lián)網(wǎng)+督查”中群眾留言辦理單位之一，2022年共交辦網(wǎng)民留言6347件，辦結(jié)率、反饋率均達(dá)到100%，群眾滿意率保持在85%以上。而這，只是吉林省各級(jí)黨委、政府努力走好網(wǎng)上群眾路線的一個(gè)縮影。

針對(duì)重要敏感問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)受理。（受訪者供圖）

為充分發(fā)揮吉林省“互聯(lián)網(wǎng)+督查”反映社情民意直通車作用，做好網(wǎng)上群眾工作，吉林省各級(jí)部門堅(jiān)持在“幫”上做文章，在“督”上下功夫。對(duì)于一般問題，采取網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦的方式，督促地方和部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)核查辦理并報(bào)送結(jié)果；對(duì)于重要敏感問題，通過(guò)出現(xiàn)場(chǎng)、召開協(xié)調(diào)會(huì)、形成督辦單等形式加強(qiáng)督辦，推動(dòng)問題解決。

問政于民方知得失，問計(jì)于民方知虛實(shí)。一年來(lái)，吉林省“互聯(lián)網(wǎng)+督查”工作始終堅(jiān)持以人民為中心，察民意、解民憂，成為吉林省推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的成功探索，對(duì)于貼近群眾、服務(wù)群眾具有重要意義。

民有所呼、我有所應(yīng)；民有所求、我有所為。2022年，吉林省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)問題、溝通了解，網(wǎng)下分析問題、督促解決，充分利用互聯(lián)網(wǎng)扁平化、交互式、快捷性優(yōu)勢(shì)，把“老百姓盼的”與“黨和政府干的”緊密相連，不斷推進(jìn)政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感，和人民群眾共同畫好網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓。

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