在很多人印象里，到醫(yī)院看病就醫(yī)是個“體力活”，排隊取號、排隊就診、排隊繳費、排隊檢查……繁瑣的就醫(yī)過程使得診療過程效率低下，患者滿意度也大大下降。

吉林大學(xué)白求恩第二醫(yī)院（以下簡稱為吉大二院）采取優(yōu)化院內(nèi)服務(wù)流程、完善云端診療模式、做細(xì)預(yù)約診療服務(wù)、提升患者醫(yī)療體驗等舉措優(yōu)化患者就診服務(wù)流程，讓醫(yī)院運轉(zhuǎn)效率更高。

智慧導(dǎo)航實現(xiàn)“一鍵”點對點

2月6日一大清早，陳芳陪護(hù)母親來到吉大二院亞泰院區(qū)做身體檢查，出發(fā)前，母女二人都有些“打怵”，“咱早點往那兒趕吧！亞泰院區(qū)是新院區(qū)，第一次去就怕哪哪兒找不著，耽誤正事兒?！?/p>

然而，讓陳芳母女沒想到的是，吉大二院新上線的“院內(nèi)導(dǎo)航”系統(tǒng)打消了她們的顧慮。

在工作人員的引導(dǎo)下，陳芳打開了吉大二院公眾平臺的就醫(yī)服務(wù)智能導(dǎo)航頁面，搜索放射線科導(dǎo)航立刻開始了工作，“請向左前行10米乘坐電梯到達(dá)負(fù)一層，到達(dá)負(fù)一層，向前直行20米，到達(dá)終點，請在自助機(jī)上領(lǐng)取登記憑證?！?/p>

“這導(dǎo)航真準(zhǔn)呀，我每走幾步路，它都會實時更新我的位置?！币惶琢鞒滔聛?，母女倆到達(dá)放射線科僅用了不到五分鐘。

“這功能確實方便！”一聲肯定，讓吉大二院門診部主任李富強(qiáng)倍感欣慰，在門診部工作多年的他，深知便捷的就診流程對患者的重要意義。

2022年12月26日，吉大二院亞泰院區(qū)正式開診。由于新院區(qū)面積較大、患者不熟悉院內(nèi)規(guī)劃，該院迅速推出精準(zhǔn)導(dǎo)航服務(wù)，患者只需輸入目標(biāo)科室或指定位置，系統(tǒng)將自動規(guī)劃最優(yōu)路線引導(dǎo)患者到達(dá)。

“動動手指，患者就可以實現(xiàn)點對點精準(zhǔn)服務(wù)，該功能投入使用以來反響很好！”李富強(qiáng)介紹，該功能還設(shè)有關(guān)懷模式和語音提示功能方便患者使用。

云端診療實現(xiàn)“觸屏可及”

“醫(yī)生，我的肝腎功能有問題嗎？”

“阿姨，我看了您發(fā)過來的化驗單圖片，數(shù)值都在正常范圍內(nèi)，血糖也控制得非常好，您還按之前開的藥吃，劑量暫時不需要調(diào)整。”

2月4日，76歲的遼源市民張秀芳在家人幫助下，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院掛上了吉大二院內(nèi)分泌科主任王彥君的專家號。

張秀芳是王彥君的“老病號”，患糖尿病多年，一個月前老人線上就診時，醫(yī)生建議她到就近診所做血常規(guī)和尿常規(guī)檢查。

這次復(fù)診，王彥君家屬提前把化驗結(jié)果拍照上傳到系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)另一端，王彥君看了各項檢查結(jié)果，很快給出用藥建議，整個過程用時不到10分鐘。

“這種互聯(lián)網(wǎng)診療方式在慢病患者續(xù)藥、調(diào)方方面有明顯優(yōu)勢?！崩罡粡?qiáng)介紹，在門診接診時，考慮到外地患者往返醫(yī)院不易，醫(yī)院也會提醒他們后續(xù)可在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院掛號復(fù)診。如今，越來越多患者接受了這種診療模式。

2018年12月，吉大二院在吉林省率先推出互聯(lián)網(wǎng)就診服務(wù)，全院60個臨床科室的800余名專家入駐了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，借助信息平臺與廣大患者在云端進(jìn)行就醫(yī)、復(fù)診服務(wù)，為患者提供多樣式就診服務(wù)。

據(jù)悉，在疫情防控期間，吉大二院專門開設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)免費發(fā)熱門診的咨詢服務(wù)?！霸谝咔榫戎畏矫?，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療起到了很大的作用。不少患者在網(wǎng)上通過發(fā)熱門診的咨詢服務(wù)得到了專業(yè)指導(dǎo)，居家就把一些疾病問題解決了。”李富強(qiáng)說。

預(yù)約診療再細(xì)化，就診體驗再提升

“現(xiàn)在太方便了，病例能快遞送到家門口，就像俺閨女在網(wǎng)上購物一樣方便?！?月6日，患者劉阿姨為吉大二院就醫(yī)全流程掌上醫(yī)保結(jié)算平臺點贊。

為提高門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者院內(nèi)就診體驗，近年來，吉大二院有重點地對患者就診-繳費-檢查-再就診-取藥等流程進(jìn)行優(yōu)化。醫(yī)院智能預(yù)約系統(tǒng)支持線上預(yù)約掛號服務(wù)，患者只需要搜索醫(yī)生姓名或需要就診的科室，選擇適合的時段，就可以進(jìn)行線上預(yù)約。

“目前醫(yī)院推出手機(jī)端預(yù)約、官方網(wǎng)站預(yù)約、復(fù)診預(yù)約等多種預(yù)約診療方式，醫(yī)生的號源提前7天投放在預(yù)約界面，并以每半小時為單位來供患者選擇，讓患者錯峰就診，避免擁擠在同一時間段?！崩罡粡?qiáng)介紹，經(jīng)過不懈努力，該院預(yù)約診療率已由2017年的25.7%提升至如今的80.3%。

2021年，吉大二院在吉林省率先開通了“線上醫(yī)保支付”功能?；颊咧恍柰ㄟ^手機(jī)獲取的醫(yī)保電子憑證，即可在線上進(jìn)行醫(yī)保掛號、醫(yī)保繳費。此外，該院與長春市醫(yī)保綜合診間支付管理平臺對接，實現(xiàn)了“診間支付”。醫(yī)生在為患者診療過程中開具的檢查、藥品等費用，患者在手機(jī)上“動動手指”便可實現(xiàn)醫(yī)保費用支付。

為老年人開啟綠色通道

“孩子，幫我掛個號，手機(jī)我‘鼓搗’不明白。”“老爺爺，您稍等，接下來您就診的所有流程我們將為您開設(shè)綠色通道！”2月9日，市民劉爺爺在吉大二院兩名“紅馬甲”的幫助下，順利完成診療。

隨著信息技術(shù)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的廣泛應(yīng)用，患者就醫(yī)越來越方便。但是，一些老年人由于不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)，在就醫(yī)的過程中時有不便。

“老年人一直是我院重點關(guān)注的群體，我院專門開設(shè)了65歲以上老人診療綠色通道。無論是辦理預(yù)約掛號、查看化驗檢查結(jié)果、門診充值、自助設(shè)備等查詢或操作，都有專門的工作人員對老人們提供服務(wù)。”李富強(qiáng)介紹，如今，該院老年人就診只需提供身份證件或者醫(yī)?？ㄌ?，醫(yī)院的志愿服務(wù)隊可以進(jìn)行“一對一”式服務(wù)。除此之外，對于腿腳不便的老年患者，該院在所有樓層提供免費借用輪椅服務(wù)?；颊咧恍枰Ц堆航痖_鎖，就可以免費使用24小時。

“醫(yī)院通過設(shè)置學(xué)雷鋒愛心服務(wù)崗、志愿者服務(wù)隊等，365天不間斷地為老弱病殘幼和有需求的患者服務(wù)。如今。志愿者能發(fā)揮的作用越來越大。”李富強(qiáng)說。

一件件暖心實事，一項項便民舉措，一個個創(chuàng)新案例，向社會傳遞吉大二院改善醫(yī)療服務(wù)取得的工作成效。

“醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步永無止境，而醫(yī)療服務(wù)的用心投入則更能帶來撫慰人心的溫暖，吉大二院在提升患者就醫(yī)體驗、改善醫(yī)療服務(wù)的路上永遠(yuǎn)不會停下前進(jìn)的腳步?！崩罡粡?qiáng)信心滿滿。

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