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【最美奮斗九商人】以?shī)^斗之態(tài),綻放芳華人生
——記九臺(tái)農(nóng)商銀行新嘉支行黨支部書記、行長(zhǎng)張麗娟
有人說,她是沖鋒在前的戰(zhàn)斗員,始終“釘在一線”,十年如一日忘我工作,傾注了全部心血和青春。
有人說,她是帶兵打仗的指揮員,以敢于擔(dān)當(dāng)、善于克難的精神,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)跑市場(chǎng),抓營(yíng)銷,推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
有人說,她是同事眼中樣樣在行的多面手,是大家口中全心全意的服務(wù)員,面對(duì)同事、群眾,她總是將心比心、關(guān)懷備至,用真情化解“千千結(jié)”。
不服輸、不言棄。她就是張麗娟,現(xiàn)任九臺(tái)農(nóng)商銀行新嘉支行黨支部書記、行長(zhǎng)。憑借著對(duì)這份職業(yè)的熱愛與敬業(yè),她從一名普通員工,一步步成長(zhǎng)為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,并獲得“長(zhǎng)春市精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”;吉林省總工會(huì)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?;“長(zhǎng)春最美女性”及長(zhǎng)春市“三八”紅旗手;長(zhǎng)春市第34屆勞動(dòng)模范;“吉林省三八紅旗手”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
為金融的使命而堅(jiān)守,為幸福的生活而奮斗。做好每一件小事、完成每一項(xiàng)任務(wù)、履行每一項(xiàng)職責(zé),張麗娟在自己平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。
有一種愛叫奮斗:以敢于擔(dān)當(dāng)、善于克難的精神,推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
自1997年參加工作以來,張麗娟一直奮戰(zhàn)在基層一線崗位,先后從事過支行柜員、儲(chǔ)蓄所長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管等工作,不管在哪個(gè)崗位,她始終不忘初心,辛勤耕耘。
2014年1月,張麗娟被任命為九臺(tái)農(nóng)商銀行新嘉支行行長(zhǎng)。上任伊始,她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)著手全面分析現(xiàn)有的用戶基礎(chǔ)、市場(chǎng)資源、業(yè)務(wù)情況:新嘉支行擁有比較好的地緣條件,但由于周邊還分布著10多家其他銀行網(wǎng)點(diǎn),要帶領(lǐng)支行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中抓住發(fā)展機(jī)遇,意味著要付出更為艱辛的努力。面對(duì)現(xiàn)實(shí)困難,作為支行帶頭人,張麗娟堅(jiān)信,只要肯動(dòng)腦筋、敢于攻堅(jiān)克難,就沒有啃不下來的“硬骨頭”。
憑借敏銳的洞察力和女性特有的韌勁兒,在工作中,張麗娟投入了所有熱情和精力,親力親為,鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷人群,發(fā)展優(yōu)質(zhì)新用戶,并在挖掘社區(qū)資源的基礎(chǔ)上,以支行為中心向四周輻射,一點(diǎn)一點(diǎn)地開發(fā)優(yōu)質(zhì)用戶。
2014年10月,在總行開展的營(yíng)銷“亮劍行動(dòng)”中,張麗娟身體力行,抓實(shí)廳堂服務(wù)營(yíng)銷的同時(shí),與全行員工共同“釘”在營(yíng)銷一線。深入到企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶、小區(qū)等地,拜訪群眾,廣泛宣傳九臺(tái)農(nóng)商銀行的金融產(chǎn)品,連續(xù)2個(gè)月沒有休息過一天。在她的筆記本上,記錄下了滿滿的用戶信息、金融需求和回訪記錄,真正“走心”拉近距離。
帶隊(duì)宣傳金融產(chǎn)品
回憶起那段難忘的經(jīng)歷,讓全行員工記憶深刻的是張麗娟的拼勁和干勁。在張麗娟的帶領(lǐng)下,團(tuán)隊(duì)成員心往一處想、勁往一處使,擰成一股繩,都化身為召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝的“戰(zhàn)士”。而這不止扭轉(zhuǎn)了新嘉支行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)緩慢的被動(dòng)局面,網(wǎng)點(diǎn)在健康良性的發(fā)展軌道上更是一路開拓前行。
“只有你把群眾當(dāng)親人、朋友,他們才不拿你當(dāng)外人。”從事金融工作多年來,張麗娟總結(jié)了很多心得。她一直要求網(wǎng)點(diǎn)每位員工想群眾之所想、急群眾之所急,不僅要提供專業(yè)方案,滿足多樣化的金融需求,也要把群眾的事情當(dāng)做自己的事情來做。
為此,張麗娟結(jié)合社區(qū)銀行建設(shè)工作,帶領(lǐng)支行深入開展黨員與群眾“結(jié)對(duì)幫扶”、黨支部與高校、社區(qū)“聯(lián)學(xué)聯(lián)建、共建共享”等活動(dòng)。在鳳凰社區(qū)各小區(qū)設(shè)立便民設(shè)施,開辟物業(yè)金融服務(wù)綠色通道,并提供代收物業(yè)費(fèi)等服務(wù)。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、空巢老人、困境兒童、殘障人士等弱勢(shì)群體,共同開展生活關(guān)愛、金融扶持等公益活動(dòng)。通過“黨建微信群”“社區(qū)文化交流群”“社區(qū)服務(wù)QQ群”,發(fā)布防詐騙知識(shí)、金融知識(shí)等內(nèi)容,并公布負(fù)責(zé)人員的聯(lián)系電話,及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求、提供服務(wù)和幫助……
帶領(lǐng)員工參加社區(qū)活動(dòng)
在新嘉支行,“金融服務(wù)深入最后一公里,為群眾全心全意服務(wù)”的理念已經(jīng)真正深入人心。
“新嘉支行的員工對(duì)待我們就像她們自己家人一樣,在這里,有一種到家的歸屬感和親切感,必須為她們點(diǎn)贊?!币惶崞鹦录沃械姆?wù),新老用戶紛紛豎起大拇指,交口稱贊。
“以心交心,以誠(chéng)換誠(chéng)”的做法也為新嘉支行贏得了良好的口碑。2012年支行儲(chǔ)蓄存款4億元,貸款近4億元。再看十年之后的數(shù)據(jù),可謂“亮眼”!截至2022年10月底,支行儲(chǔ)蓄存款達(dá)59億元,貸款達(dá)11億元,徹底打出了一個(gè)漂亮的“翻身仗”。
有一種愛叫責(zé)任: 宛如“發(fā)光體”,溫暖、激勵(lì)和影響著身邊的人
群雁高飛頭雁領(lǐng)?!白鳛橐幻鶎庸芾碚?,要打造一支有‘精氣神’的隊(duì)伍,用敬業(yè)和堅(jiān)守帶領(lǐng)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展,形成對(duì)上級(jí)行的有效支撐?!睆堺惥陼r(shí)刻銘記職責(zé)。
新嘉支行網(wǎng)點(diǎn)人員多、員工年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)參差不齊,作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭雁,張麗娟高度重視黨建工作。通過黨建引領(lǐng),凝神聚力,統(tǒng)一思想,在全行營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的氛圍,改進(jìn)工作作風(fēng),提升隊(duì)伍精氣神,打造了一支作風(fēng)硬朗的支行鐵軍。
張麗娟不僅注重自身能力的提升,還組織全員不斷學(xué)習(xí)提升,當(dāng)面對(duì)新情況、新問題時(shí),她不服輸、不言棄,帶領(lǐng)同事們潛心研究,直到困難解決?!皬埥悴粌H業(yè)務(wù)發(fā)展方法得當(dāng),能夠抓住主要矛盾、凝聚力很強(qiáng),對(duì)員工的關(guān)愛也非常到位,將我們支行打造成了和睦溫馨的大家庭。在她的帶領(lǐng)下,大家馬力全開,干勁十足!”每一位同事眼中,她都是離不開的“主心骨”。
組織員工學(xué)習(xí)
“只要給機(jī)會(huì)和平臺(tái),每個(gè)人都能夠成長(zhǎng)?!睆堺惥暾f。為激發(fā)員工積極性,提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力,張麗娟創(chuàng)新思路,打造出獨(dú)具特色的“雁陣文化”:在各業(yè)務(wù)條線樹立先進(jìn)典型,總結(jié)分享其工作經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮“頭雁領(lǐng)航”效應(yīng),引導(dǎo)全行員工對(duì)照經(jīng)驗(yàn)自我剖析,找差距、定方法,效仿頭雁確保“頭雁引領(lǐng)”;指派優(yōu)秀員工對(duì)工作開展存在困難的“尾雁”進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo),實(shí)現(xiàn)“尾雁關(guān)懷”。在“雁陣文化”的熏陶中,員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互促進(jìn),推動(dòng)支行業(yè)務(wù)發(fā)展走上新的臺(tái)階。
“不論是工作上還是生活中,張姐在精神上都給了我很大的鼓舞,讓我很快地成長(zhǎng)起來?!比缃褚咽蔷排_(tái)農(nóng)商銀行人民廣場(chǎng)支行副行長(zhǎng)的常秒感慨地說。
與其說愛崗敬業(yè)、拼搏奮斗的精神集中體現(xiàn)在張麗娟身上,不如說這些早已成為她的習(xí)慣。當(dāng)好這幾十個(gè)孩子的“家長(zhǎng)”談何容易,多年來,張麗娟堅(jiān)持每天平均工作11個(gè)小時(shí),每年的春節(jié)、五一、國(guó)慶等長(zhǎng)假,她都主動(dòng)放棄休假,毅然堅(jiān)守崗位。同時(shí),她時(shí)刻把員工的冷暖放在心上。她對(duì)自己嚴(yán)格要求,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的員工則是給予更多的關(guān)心、溝通、理解、體諒,讓員工時(shí)刻感受到“家”的溫暖,用對(duì)每一位員工真誠(chéng)的關(guān)愛詮釋著吉林農(nóng)信家文化的內(nèi)涵。
指導(dǎo)員工練習(xí)業(yè)務(wù)技能
正是張麗娟對(duì)員工無私的關(guān)愛和培養(yǎng),近年來,新嘉支行一批員工憑借著過硬的素質(zhì)和敬業(yè)精神,在平凡的崗位上脫穎而出,成為骨干“人才”,讓新嘉支行成為上級(jí)單位業(yè)務(wù)人才儲(chǔ)備庫(kù)。2014年至今,新嘉支行向省聯(lián)社、九臺(tái)農(nóng)商銀行總行和長(zhǎng)春分行共輸出人才38人,其中:省聯(lián)社5人,總行部門11人,支行行長(zhǎng)2人、副行長(zhǎng)8人,長(zhǎng)春分行部門5人、其他重要崗位5人、優(yōu)秀人才庫(kù)2人。
有一種愛叫擔(dān)當(dāng):“只要黨和人民需要,我一定不畏艱險(xiǎn),沖鋒在前”
2022年3月,疫情突襲長(zhǎng)春,一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)悄然打響。
“都說關(guān)鍵時(shí)刻看擔(dān)當(dāng),現(xiàn)在就是關(guān)鍵時(shí)刻。此時(shí)國(guó)家需要我們,我們就要兌現(xiàn)一名共產(chǎn)黨員的莊嚴(yán)承諾?!睆堺惥甑谝粫r(shí)間向支行員工發(fā)出動(dòng)員令:積極投身抗疫志愿服務(wù),到社區(qū)去,到居民群眾最需要的地方去。
與支行員工一起開展居民信息核查工作
在這里,張麗娟和她的員工們化身“最美戰(zhàn)士”,逆風(fēng)而行。排查核實(shí)來(返)長(zhǎng)人員情況、入戶核實(shí)社區(qū)居民基本情況、參與核酸檢測(cè)秩序引導(dǎo)和信息采集、為小區(qū)居民采購(gòu)取送生活必備物資……就是從那時(shí)候開始,張麗娟手機(jī)24小時(shí)開機(jī),幾乎沒有睡過一個(gè)安穩(wěn)覺?!拔沂切录沃械膸ь^人,更是一名共產(chǎn)黨員。關(guān)鍵時(shí)刻,我要沖鋒在前!”張麗娟簡(jiǎn)單的話語(yǔ)詮釋了一名黨員的為民本色。
到社區(qū)參與志愿服務(wù)
疫情期間,在張麗娟的帶領(lǐng)下,新嘉支行27名女性員工、11名男性員工全體出動(dòng),參與鳳凰社區(qū)、全安社區(qū)、環(huán)城社區(qū)、永順社區(qū)、農(nóng)場(chǎng)社區(qū)共5個(gè)社區(qū)的志愿服務(wù),提供442次志愿服務(wù),共計(jì)1615小時(shí)。新嘉支行及張麗娟個(gè)人還分別向鳳凰社區(qū)、鳳凰城物業(yè)、永順社區(qū)等單位捐贈(zèng)了防護(hù)服、N95口罩等防疫物資和生活用品,并組織全體員工為長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)生捐款一萬(wàn)多元。
別看張麗娟風(fēng)風(fēng)火火,忙起來就什么都顧不上,實(shí)際上她的體質(zhì)一直不太好。疫情期間,連續(xù)作戰(zhàn)的疲勞,張麗娟病倒了,她卻說:“不敢歇啊,我歇了,這攤工作怎么辦?”提及妻子,愛人的眼里泛著淚花,“心疼她,也理解她?!?/p>
愛人的理解與支持化成鎧甲,讓張麗娟有了堅(jiān)持奮戰(zhàn)的底氣和勁頭。“我覺得很幸福,滿足了?!闭f到這里,張麗娟開心地笑了。
奮斗無悔,韶華不負(fù)?!案嗟奶魬?zhàn),或許還在未來,我愿意為此繼續(xù)去奮斗?!睆堺惥暾f。
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