“您好，請問需要幫助嗎？”“五一”假期，來自俄羅斯的琿春市文化館外籍演員維多利亞，到琿春站為旅客提供志愿服務(wù)。

有著兩年服務(wù)經(jīng)驗的維多利亞，除了幫助引導(dǎo)旅客購票、取票、進(jìn)站之外，還為旅客提供翻譯服務(wù)，幫助旅客解決各種出行問題。同時，她還會向旅客推薦琿春的特色美食和景點，讓旅客們更好地享受在這里的旅行時光。

“我很喜歡在這里當(dāng)志愿者。每天都有很多外籍旅客需要幫助，有時候他們不會說中文，我可以和他們溝通，為他們提供幫助?！本S多利亞說道。維多利亞還會主動與旅客交流、溝通，了解他們的需求和想法。她發(fā)現(xiàn)，俄羅斯游客喜歡來中國旅游，但是缺乏了解和咨詢渠道，于是她建議車站開設(shè)旅游服務(wù)中心，為旅客提供旅游咨詢服務(wù)。

為了能夠更好地服務(wù)外籍旅客，琿春站推出了中、英、朝、俄“四語服務(wù)”。維多利亞每周為車站的工作人員教授俄語，讓售票、客運服務(wù)人員熟練掌握“實用俄語100句”，提升俄語的會話水平。維多利亞的努力得到了車站工作人員的認(rèn)可和贊揚，他們紛紛表示，維多利亞的俄語課程讓他們工作起來更加方便、愉快，也讓他們更有信心地面對外籍旅客的服務(wù)需求。（韓慶瀟）

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