“鄉(xiāng)里的信用社上門(mén)為老人激活社?？?，感謝！”

“缺少無(wú)障礙設(shè)施的問(wèn)題已經(jīng)解決，特殊群體出門(mén)再也不用擔(dān)心了，非常感謝！”

“被拖欠近半年的工資到賬了！感謝政府！”

……

來(lái)自群眾的肺腑之言，是給予黨和政府及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的最大肯定。

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“著力保障和改善民生，及時(shí)回應(yīng)人民群眾合理訴求，切實(shí)把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥?！?/p>

回望剛剛過(guò)去的2023年，人民網(wǎng)基于“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的干群互動(dòng)所推出的《一封感謝信》，持續(xù)見(jiàn)證各地區(qū)群眾急難愁盼問(wèn)題得到有效解決。一批熱心網(wǎng)友提出的道路交通優(yōu)化問(wèn)題、勞動(dòng)者遇到的欠薪問(wèn)題、居民提出的環(huán)境整治和噪音污染擾民問(wèn)題、部分小微企業(yè)遇到的欠款問(wèn)題等都得到辦理單位的回復(fù)和解決，也收獲了人民群眾的感謝。

一封封“感謝信”，是各地辦理單位對(duì)新時(shí)代黨的群眾路線(xiàn)的認(rèn)真踐行，是對(duì)群眾遇到的困難主動(dòng)回應(yīng)、積極尋求解決，為民辦實(shí)事的有效印證。

用心用情 傾力守護(hù)“一老一小”

家家都有小，人人都會(huì)老，“一老一小”是關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)的大事。

“云南山路多，農(nóng)村八九十歲的老人想要用社?？ǎ仨毐救说洁l(xiāng)里的信用社激活才能使用。沒(méi)想到留言后，很快就接到了答復(fù)，說(shuō)可以給他們打電話(huà)，上門(mén)為老人和行動(dòng)不便的殘疾人激活社?？ā！眮?lái)自云南省宣威市的網(wǎng)友表示，自從2019年通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映情況后，政府上門(mén)為老人和腿腳不便殘疾人激活社?？ㄟ@一方式一直延續(xù)至今，從未中斷。2023年8月，該網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的微信公眾號(hào)上分享了這一經(jīng)歷，“感謝鄉(xiāng)里的工作人員，也感謝這一平臺(tái)，為我們解決了難題。”

網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言、官方回復(fù)及網(wǎng)友反饋評(píng)價(jià)截圖

“在接送孩子上小學(xué)的路上，我發(fā)現(xiàn)仍有未上牌的老年代步車(chē)在行駛，駕駛的老年人也不守交通規(guī)則，看到縫就鉆，有的甚至不看紅綠燈。上下學(xué)高峰時(shí)段，各種車(chē)輛穿插亂行，學(xué)生的安全讓人擔(dān)憂(yōu)?！笔盏饺罕娫凇邦I(lǐng)導(dǎo)留言板”的留言后，江蘇省淮安市公安局對(duì)相關(guān)路段實(shí)施機(jī)動(dòng)車(chē)單方向行駛和分時(shí)段禁行規(guī)定。違反禁令標(biāo)志指示的車(chē)輛，監(jiān)控予以抓拍錄入違章。“送孩子再也不用膽戰(zhàn)心驚了”，留言人對(duì)解決方案非常滿(mǎn)意：“感謝公安交警部門(mén)，解決了接送孩子上下學(xué)的交通大事?！?/p>

去年12月初，上海市寶山區(qū)有群眾反映老年餐配送頻繁遲到，影響老人就餐的情況，“12月2日送飯遲到將近一個(gè)半小時(shí)，老人反映周末配送經(jīng)常遲到至少一小時(shí)，讓居委會(huì)人員幫忙撥打老年辦電話(huà)以及送餐電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)?！焙芸欤?dāng)?shù)卣貜?fù)，已要求送餐公司在11點(diǎn)前準(zhǔn)時(shí)將餐食送到各個(gè)點(diǎn)位，且在每個(gè)點(diǎn)位配備保溫盒以確保餐食溫度。為了保證讓老人們?cè)诘谝粫r(shí)間吃上熱乎的餐食，寶山區(qū)高境鎮(zhèn)動(dòng)員黨員和志愿者一起加入助老送餐隊(duì)伍，既減輕了送餐員的負(fù)擔(dān)，又節(jié)省了時(shí)間。對(duì)于志愿者們的送餐上門(mén)服務(wù)，老人們連聲道謝：“很熱情也很周到，無(wú)論我們?cè)诓辉诩遥麄兌紩?huì)想辦法把飯菜送到我們手上。”

從揪心到放心 特殊群體的“特別”保障

“完善殘疾人社會(huì)保障制度和關(guān)愛(ài)服務(wù)體系，促進(jìn)殘疾人事業(yè)全面發(fā)展。”被寫(xiě)入黨的二十大報(bào)告。殘疾人是一個(gè)特殊困難的群體，需要全社會(huì)的關(guān)心和關(guān)注。

2023年7月，在遼寧省沈陽(yáng)市皇姑區(qū)委書(shū)記板塊，有殘疾人網(wǎng)友向區(qū)委書(shū)記反映，自己多年來(lái)一直住院，現(xiàn)在想轉(zhuǎn)院或出院，但由于身邊無(wú)親屬，簡(jiǎn)單的事情蹉跎起來(lái)：“由于身邊親屬都不在，醫(yī)院說(shuō)只能由單位或街道出面并簽署同意書(shū)才能轉(zhuǎn)院或出院?，F(xiàn)在街道說(shuō)不歸他們管，我正跟單位協(xié)商。我是自愿入院的，現(xiàn)在能否自愿出院？”僅過(guò)了兩天，網(wǎng)友得到了皇姑區(qū)的答復(fù)：因您沒(méi)有監(jiān)護(hù)人，所以證明應(yīng)該由您所在單位的干休所出具。目前，興旺社區(qū)已聯(lián)系好干休所，為您辦理出院證明。問(wèn)題迅速得到解決，網(wǎng)友表示非常滿(mǎn)意。

2023年10月10日，有網(wǎng)友給吉林省長(zhǎng)春市市長(zhǎng)留言，指家門(mén)口的公園“裕華園”多年來(lái)缺乏無(wú)障礙設(shè)施，給行動(dòng)不便的人群帶來(lái)較大困擾，“園內(nèi)人行主道路交叉的十字路口、丁字路口位置有寬15公分、深10公分的排水溝，坐輪椅和推嬰兒車(chē)的人通行很困難?！?天后，吉林省長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室回復(fù)網(wǎng)友，目前公園正在積極解決該問(wèn)題。不到一個(gè)月，10月24日，網(wǎng)友告訴人民網(wǎng)：“公園終于進(jìn)行了修繕，缺少無(wú)障礙設(shè)施的問(wèn)題已經(jīng)解決！感謝長(zhǎng)春市政府！”

公園對(duì)道路進(jìn)行改造升級(jí)。來(lái)源：長(zhǎng)春市林業(yè)和園林局

“我是一位重度殘疾人，在長(zhǎng)沙的銀行取補(bǔ)貼時(shí)發(fā)現(xiàn)存折被凍結(jié)了。工作人員幫我聯(lián)系張家界農(nóng)商行，建議他們幫我解凍存折，但是該銀行不采取任何便民方式，半年間我奔赴多地依舊未解決該問(wèn)題?！币粍t寫(xiě)給張家界市領(lǐng)導(dǎo)的留言，在2023年也得到了妥善解決。在張家界市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室推動(dòng)下，張家界農(nóng)商行一是立即為該網(wǎng)友辦理了遠(yuǎn)程授權(quán)解凍處理；二是對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的當(dāng)事員工予以責(zé)任追究。對(duì)于該處理結(jié)果，網(wǎng)友給予高度評(píng)價(jià)，“留言后很快接到了銀行網(wǎng)點(diǎn)和該行人力資源負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，解決了我的問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度特別好，我對(duì)本次事情解決特別滿(mǎn)意，非常感謝。”

落實(shí)保障 為勞動(dòng)者撐起“保護(hù)傘”

就業(yè)群體日益龐大，但是勞動(dòng)權(quán)益保障的落實(shí)仍存在諸多空白。不簽合同、不繳社保、拖欠薪資、無(wú)故辭退……這些違反勞動(dòng)法的行為，在現(xiàn)實(shí)中時(shí)有發(fā)生。如何更好為勞動(dòng)者撐起“保護(hù)傘”？各地黨委政府也交出了自己的答卷。

網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言、官方回復(fù)及網(wǎng)友反饋評(píng)價(jià)截圖

2023年初，有群眾給江蘇省省長(zhǎng)留言反映，其夫妻二人在一地產(chǎn)項(xiàng)目從事吊塔工作，被拖欠工資近兩萬(wàn)元。南通市通州區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局核實(shí)欠薪事實(shí)后，要求施工單位盡快支付該群眾工資。2月21日，群眾確認(rèn)已收到工資，并在評(píng)價(jià)中激動(dòng)地表示，“工資已經(jīng)拿到，非常感謝住建局為我討回工資，工作人員為此事忙前忙后，認(rèn)真負(fù)責(zé)，從我發(fā)貼求助到問(wèn)題解決只用了一星期，非常迅速，為貴單位的認(rèn)真負(fù)責(zé)點(diǎn)贊！”

“我6月離職，發(fā)現(xiàn)公司社保僅交到3月份，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決?！比ツ?月5日，四川一名網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上給四川省都江堰市委書(shū)記寫(xiě)下訴求。經(jīng)都江堰市稅務(wù)局核查，該用人單位有主動(dòng)繳費(fèi)意愿，但因用人單位相關(guān)工作人員繳費(fèi)操作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致未能完成繳費(fèi)。稅務(wù)人員迅速介入，主動(dòng)輔導(dǎo)用人單位正確使用操作流程，確保社保費(fèi)用準(zhǔn)確、及時(shí)繳納。網(wǎng)友對(duì)此事的及時(shí)處理和妥善解決表示滿(mǎn)意。

“本人被公司無(wú)故辭退，辭退時(shí)未賠償，現(xiàn)請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)為我追回賠償金?！比ツ?月，萊西市網(wǎng)友給山東省青島市委書(shū)記板塊留言尋求幫助。經(jīng)萊西市人力資源和社會(huì)保障局協(xié)調(diào)，用工單位很快與網(wǎng)友達(dá)成一致并按約定支付了工資。“感謝領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)了基層打工人的正當(dāng)權(quán)益，特別感謝市領(lǐng)導(dǎo)真心為民辦事的效率和態(tài)度！”網(wǎng)友在留言辦理回復(fù)中開(kāi)心地表示。

利民之事，絲發(fā)必興。厲民之事，毫末必去。展望2024年，新時(shí)代群眾路線(xiàn)的一個(gè)個(gè)生動(dòng)故事，將在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上繼續(xù)涌動(dòng)，始終保持同人民群眾血肉聯(lián)系的中國(guó)共產(chǎn)黨的故事，我們共同譜寫(xiě)。

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