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人民日?qǐng)?bào)聚焦吉林龍井:暢通溝通渠道 服務(wù)更加高效

本報(bào)記者 劉以晴
2024年01月04日08:51 | 來源:人民網(wǎng)-《人民日?qǐng)?bào)》
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  吉林省延邊朝鮮族自治州龍井市搭建數(shù)字化社區(qū)治理平臺(tái),建立居民電子檔案,暢通社區(qū)、街道與職能部門溝通渠道,開設(shè)“微心愿”功能,實(shí)現(xiàn)有效的區(qū)域統(tǒng)籌,上下聯(lián)動(dòng)、數(shù)字賦能,基層治理能力明顯提升。

  

  “我家漏水了,樓上沒人,這可咋辦呀?”網(wǎng)格員劉曉彤正在入戶走訪時(shí),電話又響了起來。這邊是獨(dú)居老人想請(qǐng)網(wǎng)格員幫忙買菜,那邊是居民家中漏水,兩處小區(qū)距離挺遠(yuǎn),怎么辦?

  劉曉彤一邊囑咐老人“您再想想,咱家還需要啥”,一邊打開手機(jī),輸入樓棟門牌,查到漏水房屋樓上住戶信息。很快,樓上樓下的兩個(gè)鄰居就建起聯(lián)系,開始處理問題。“多虧海蘭江e站,查信息很方便,也不用回單位翻檔案了?!眲酝f。

  近年來,吉林省延邊朝鮮族自治州龍井市委組織部、龍井市社區(qū)黨工委打造數(shù)字化社區(qū)治理平臺(tái),牽頭研發(fā)海蘭江e站,設(shè)有信息管理、行政執(zhí)法、便民服務(wù)等6個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)。該平臺(tái)建立居民電子檔案,進(jìn)一步暢通社區(qū)、街道與職能部門溝通渠道,逐步形成上下聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)可視、區(qū)域統(tǒng)籌的數(shù)字化基層治理格局,社區(qū)工作效率明顯提升。

  設(shè)置居民電子檔案,網(wǎng)格員定期巡查更新,查詢信息更快捷

  一個(gè)網(wǎng)格,670多戶居民,完成人員查詢要多久?

  “半個(gè)多小時(shí)?!痹诨鶎庸ぷ?0余年的梨園街道河西社區(qū)黨總支副書記張?jiān)虏ù稹?/p>

  “10分鐘不到?!?022年入職的網(wǎng)格員劉曉彤查了一會(huì)兒便給出答案。

  梨園街道有萬余戶居民,收集、整理居民信息是社區(qū)做好服務(wù)的基礎(chǔ)。過去網(wǎng)格員背著厚厚的本子,層層爬樓入戶,有時(shí)趕上住戶外出,連跑幾趟都沒人應(yīng)門;居民流動(dòng)性大,有時(shí)改了號(hào)碼、換了住戶,就在本子上涂涂抹抹,整理起來也困難?!坝惺乱ㄖ饺耍偷弥痦摲?,生怕漏了誰?!睆?jiān)虏ㄕf。

  2016年,海蘭江e站數(shù)字社區(qū)居民信息管理系統(tǒng)投入使用。系統(tǒng)設(shè)置了居民電子檔案,巡訪中,網(wǎng)格員只用一部手機(jī),就能完成年齡、電話、病史等居民信息錄入、修改工作。海蘭江e站逐級(jí)繪制社區(qū)、網(wǎng)格、樓宇3D地圖,便于按戶查詢。同時(shí),該系統(tǒng)設(shè)置信息檢索欄,輸入姓名等信息,即可找到對(duì)應(yīng)居民。截至目前,海蘭江e站信息管理系統(tǒng)已覆蓋全市3個(gè)街道、126個(gè)網(wǎng)格、6萬余名居民。

  劉曉彤打開海蘭江e站,能看到住戶地圖上有幾百個(gè)方格,每格代表一戶?!叭说木Ξ吘褂邢蓿鯓硬拍茏尮ぷ鞲咝??”劉曉彤琢磨出新的工作方法,將空房、上班、老人等信息標(biāo)在格上,“上班族集中的樓,晚上下了班再去;老年住戶,每月重點(diǎn)巡訪兩趟?!?/p>

  “起初,自然也有錄入更新不及時(shí)、巡訪工作有遺漏的情況?!饼埦形M織部副部長(zhǎng)杜海玉說,海蘭江e站引入抽查制度,組織部選派街道干部,每月通過入戶、電話等方式隨機(jī)檢查居民信息完整度、準(zhǔn)確率、社區(qū)滿意度。后來,海蘭江e站再次增設(shè)軌跡功能,網(wǎng)格員每到一處巡訪點(diǎn),發(fā)送實(shí)時(shí)定位,平臺(tái)連點(diǎn)成線,軌跡一目了然,社區(qū)、街道、市委組織部信息共享。海蘭江e站根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格員完善信息數(shù)量、居民信息準(zhǔn)確情況、巡視軌跡等每月生成報(bào)表,相關(guān)部門可以把報(bào)表作為網(wǎng)格員的考核依據(jù)。

  形成“承接—轉(zhuǎn)辦—落實(shí)—追蹤”處理機(jī)制,解決問題更高效

  “有村民把死了的牲畜堆在空地上。”一天,網(wǎng)格員在巡視中發(fā)現(xiàn)這一情況,告訴了張?jiān)虏ā?/p>

  盡管是頭回碰到這種事,張?jiān)虏▍s沒太犯難。先仔細(xì)向網(wǎng)格員了解情況后,上午10點(diǎn)半,她將事項(xiàng)整理成簡(jiǎn)要說明,配上圖片,上傳至海蘭江e站行政執(zhí)法平臺(tái)。

  類似這樣社區(qū)無法解決的問題,在實(shí)際工作中并不少見:樓道內(nèi)堆放建筑垃圾、井蓋破損丟失、院內(nèi)車棚修繕……張?jiān)虏ㄕf:“以前沒啥辦法,只能聯(lián)系匯報(bào)。層層協(xié)調(diào)下來,時(shí)間長(zhǎng)、效率低?!?/p>

  信息上報(bào)后,當(dāng)天上午11點(diǎn)半,張?jiān)虏ń拥交貜?fù),此事已轉(zhuǎn)給龍井市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局。次日,農(nóng)業(yè)農(nóng)村局執(zhí)法大隊(duì)來到現(xiàn)場(chǎng),征得村民理解后,完成場(chǎng)地環(huán)境清理。

  海蘭江e站建立社區(qū)、街道與各職能部門聯(lián)動(dòng)體系,開設(shè)網(wǎng)格員、社區(qū)、街道及職能部門、市級(jí)四級(jí)賬號(hào),形成“承接—轉(zhuǎn)辦—落實(shí)—追蹤”處理機(jī)制。網(wǎng)格員收集問題線索后,通過海蘭江e站上報(bào),社區(qū)、街道首先承接,無法解決的直接轉(zhuǎn)給相關(guān)職能部門。

  “目前,海蘭江e站接辦的事件中,九成以上3天內(nèi)可以辦結(jié)?!倍藕S窀嬖V記者,為暢通渠道、提高效率,海蘭江e站進(jìn)一步引入“紅黃藍(lán)綠”機(jī)制,分別表示上傳待接收、接收待處理、已完結(jié)待核實(shí)等處理進(jìn)度?!叭绻舆B亮了幾天紅黃燈,我們就會(huì)找到相關(guān)部門詢問情況?!倍藕S裾f。

  事件處理后,誰來監(jiān)督?張?jiān)虏▽⑶闆r上報(bào),街道完成評(píng)價(jià)后,事件方顯示綠燈。“如果所反饋的問題沒解決,則退回再辦;如果無故不作為、慢作為,則轉(zhuǎn)給市級(jí)督查部門通報(bào)處理?!倍藕S裾f。

  增設(shè)“微心愿”功能、由社區(qū)和居民提需求,為民服務(wù)更貼心

  “這條小道雜草太多,能清理一下就好了。”天圖社區(qū)居民樸大娘的“微心愿”被社區(qū)黨總支副書記滕飛認(rèn)真記下,傳至海蘭江e站黨群服務(wù)平臺(tái)。

  龍井市人民檢察院是天圖社區(qū)的黨建聯(lián)盟單位,該院工作人員線上“接單”,幾個(gè)力氣足的年輕人自備工具拔草清道,不到兩個(gè)小時(shí),全部清理完成?!斑@條路位置偏僻,如果沒有海蘭江e站,我們還真難看見?!饼埦袡z察院機(jī)關(guān)黨委副書記江思璇告訴記者。

  天圖社區(qū)地處城鄉(xiāng)接合部,有些小區(qū)沒有物業(yè)。海蘭江e站黨群服務(wù)平臺(tái)增設(shè)了“愛心銀行”板塊。像理花壇、清廣告、調(diào)糾紛這樣的事項(xiàng),由社區(qū)“點(diǎn)單”;社區(qū)黨組織收集居民需求后,將“微心愿”在平臺(tái)發(fā)布,全市64個(gè)部門、1900余名在職黨員、4474名志愿者可以認(rèn)領(lǐng)心愿。

  根據(jù)社區(qū)發(fā)布的“微心愿”,龍井市檢察院組織了一場(chǎng)重點(diǎn)面向老年人的反詐講座,手機(jī)里什么網(wǎng)址不能隨便點(diǎn)、生活中哪些“保健品”購買前要慎重等等,結(jié)合實(shí)際案例,普及相關(guān)知識(shí),答疑解惑。

  在海蘭江e站的“微心愿”板塊里,每次活動(dòng)的具體內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)、需要人數(shù)等都得寫清楚?!拔覀兛梢愿鶕?jù)情況,選擇參與人數(shù)、所需的工具等?!苯艰f,服務(wù)結(jié)束后,由社區(qū)向海蘭江e站上傳圖片,“干了啥活、辦得咋樣,都線上留檔,隨時(shí)可查。”截至目前,海蘭江e站黨群服務(wù)平臺(tái)已為社區(qū)居民提供服務(wù)6.8萬余次。

  《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2024年01月04日 12 版)

(責(zé)編:李洋、謝龍)

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