營商環(huán)境是服務經(jīng)濟的催化劑，更是經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的堅實基礎。

近年來，長春天然氣集團有限公司（以下簡稱為長天集團）積極深入貫徹落實省、市關于優(yōu)化營商環(huán)境的文件精神、決策部署，通過不斷破解工作中的堵點、痛點、難點，從服務、安全、流程等多維度同時發(fā)力，扎實推出營商環(huán)境優(yōu)化新措施，切實提高用戶、企業(yè)辦事的便利度、快捷度、滿意度。

提質(zhì)增效

打造事前、事中、事后全鏈條服務

為全面提升服務水平，長天集團對所在轄區(qū)重要街路進行全面踏查，深度了解餐飲場所、生產(chǎn)單位等用氣需求，為用戶提供上門服務、技術咨詢、現(xiàn)場答疑、確認條件等前置服務，同時對客戶報裝及辦理燃氣其他業(yè)務均提供“首問負責制”“限時辦結(jié)制”“一次性告知制”“辦事公開制”“客戶經(jīng)理負責制”等全流程服務，以用戶需求為導向，結(jié)合實際需求為其制定最優(yōu)施工方案，提供用氣申請、前置服務、主動服務、一站式服務、合同簽訂、業(yè)務協(xié)調(diào)、用戶回訪等全流程幫辦代辦上門辦的“管家式”特色服務，打造貼心，省心，放心的服務方式。

優(yōu)化流程

用心、用情解決用戶“急難愁盼”

為縮短服務半徑，解決偏遠小區(qū)IC卡表用戶因繳費出行問題，長天集團為偏遠及特殊用戶群體小區(qū)投放自助繳費終端30臺，針對物聯(lián)網(wǎng)表用戶，推出小程序繳費方式，在微信小程序中搜索“長春天然氣便民小程序”進行線上繳費。長天集團將窗口服務功能持續(xù)深入化，推行“市政公用服務聯(lián)合報裝”“一次辦”“窗口服務舉手禮”“綠色通道窗口”“便民服務23條”等一系列特色窗口服務，全面提升“軟環(huán)境升級”服務，一種品質(zhì)生活和服務理念，滿足人們對美好生活的向往。

在為一汽孚迪進行燃氣報裝時，客戶經(jīng)理在收到申請后主動上門，第一時間與負責人進行對接，提供全程“管家式”服務，從前期成本預算、施工把控及后期運維都做到貼心、耐心、細心的服務。為保質(zhì)、保量完成通氣工作，各部門調(diào)動專業(yè)人員組成專班，研究方案，克服重重困難，將燃氣如期送達。通過不斷優(yōu)化提升，長天集團于2023年被授予“吉林省放心消費示范企業(yè)”榮譽稱號。

攻堅克難

全力保障城鎮(zhèn)燃氣安全

為順利完成安全生產(chǎn)攻堅任務，實現(xiàn)“應改盡改、能改全改”目標，長天集團多措并舉，一是實行“四免”及“兩自主”服務措施。免除設計費、監(jiān)理費，燃氣計量裝置免費，項目紅線外部分免費，紅線內(nèi)配套管網(wǎng)可根據(jù)意愿自主選擇自建或委托長天集團代建，燃氣報警裝置可由客戶自主選擇購買具有相關資質(zhì)的產(chǎn)品。二是針對改造意愿較強的區(qū)域，打造集中改造示范區(qū)，為區(qū)域?qū)崿F(xiàn)安全攻堅新突破提供堅強有力支持和堅實能源保障。通過推動“瓶改管”改造工程，圓滿解決了困擾銀松小區(qū)和中潤小區(qū)514戶居民兩年的供氣問題。為此，小區(qū)居民代表特送來錦旗和感謝信，對長天集團能夠積極響應居民呼聲，為百姓排憂解難的服務態(tài)度表達了誠摯的謝意。

下一步，長天集團將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，向用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更精準的用氣服務，由傳統(tǒng)管理向主動服務、全方位服務、智慧化服務轉(zhuǎn)變，堅持以長天營商“軟”環(huán)境，助力春城“硬”發(fā)展。

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