在位于長(zhǎng)春市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)興隆保稅區(qū)的長(zhǎng)天集團(tuán)亨泰公司東部客戶服務(wù)中心，90后的門(mén)庭亮正在主持一早的中心例會(huì)，作為主任，他緊鑼密鼓地布置著當(dāng)天的工作任務(wù)。這里作為長(zhǎng)天集團(tuán)成立的首個(gè)集綜合服務(wù)、搶險(xiǎn)維修、信訪接待、創(chuàng)新展示等多功能為一體的綜合服務(wù)中心，成為與用戶溝通交流的重要紐帶。

散會(huì)后不久，就有用戶來(lái)前臺(tái)辦理開(kāi)栓、繳費(fèi)、改造等業(yè)務(wù)，若有預(yù)約開(kāi)栓、維修和無(wú)氣報(bào)修等急需處理的情況，門(mén)庭亮也會(huì)安排開(kāi)栓員現(xiàn)場(chǎng)盡快辦理。他說(shuō)：“春節(jié)臨近了，大家都比較著急使用天然氣，我們?cè)诮o群眾辦理完燃?xì)馐褂米C后，對(duì)于著急的用戶，當(dāng)天下午就去開(kāi)栓、通氣，中心的同事們也都各司其職，誰(shuí)干啥都早有頭緒?！?/p>

好的服務(wù)，離不開(kāi)有效的流程。長(zhǎng)天集團(tuán)出“實(shí)招”提升服務(wù)質(zhì)效，增設(shè)“綠色通道窗口”、“水、電、氣”綜合業(yè)務(wù)窗口，推進(jìn)“智慧廚房項(xiàng)目”?！熬G色通道窗口”讓“服務(wù)前置”“一站式”辦結(jié)服務(wù)成為可能，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“一次辦”、用戶“零跑腿”。

2月6日，門(mén)庭亮他們接到興隆麗景城小區(qū)一對(duì)空巢老人的求助電話：兒女常年不在身邊，倆人腿腳不便，家里燃?xì)庠畲虿恢?，可咋辦？！門(mén)庭亮趕緊和同事趕到現(xiàn)場(chǎng)，看到已經(jīng)超年限無(wú)法使用的灶具，他們便自掏腰包給老人換了一臺(tái)，看著嶄新的灶具燃起的火焰，老人感激地說(shuō)：“多虧有你們！”說(shuō)啥都要給他們錢(qián)?！拔覀儺?dāng)時(shí)沒(méi)有收老人的錢(qián)，能幫上他們就好。”這事做得門(mén)庭亮和同事都感覺(jué)很自豪。

就算工作忙起來(lái)，門(mén)庭亮也不忘叮囑中心的同事：“遇到急難險(xiǎn)重、老弱病殘?jiān)械忍厥庥脷獾那闆r，一定走‘綠色通道’，第一時(shí)間給予處理！”

同事們也時(shí)時(shí)把他的話記在心里，一般用戶家里出現(xiàn)無(wú)氣的情況，都會(huì)通過(guò)微信、視頻等途徑解決，門(mén)庭亮表示，“遇到上了歲數(shù)的老人就難辦了，很多老人用著老人機(jī)沒(méi)有微信，電話里看不到實(shí)際情況，溝通起來(lái)也不太方便，遇到這樣的情況，大家都是第一時(shí)間開(kāi)車去現(xiàn)場(chǎng)。”遇到特殊的緊急情況，門(mén)庭亮也會(huì)沖鋒在前。

長(zhǎng)天集團(tuán)采用“客戶經(jīng)理服務(wù)制”“免申即接入，報(bào)裝即通氣”管家式服務(wù)等優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措，進(jìn)一步完善非居民業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)，簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)限、提高效率，全力保障用氣需求。

“小區(qū)入住量怎么樣？用戶有啥裝修需求？”這不，門(mén)庭亮又接收了新小區(qū)的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，他便又開(kāi)始馬不停蹄地趕過(guò)去，與物業(yè)先溝通、協(xié)調(diào)，再分配任務(wù)，最后統(tǒng)一進(jìn)行大范圍開(kāi)栓。

長(zhǎng)天集團(tuán)緊盯電話辦理、信息報(bào)送、網(wǎng)民建議等平臺(tái)，建立“分類處置、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一督辦、限期辦理、按時(shí)反饋”處置模式，及時(shí)受理、跟蹤、反饋意見(jiàn)建議，完成20個(gè)區(qū)域服務(wù)中心“5S”升級(jí)改造，為重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)落地提供能源支撐。

可別小看門(mén)庭亮才33周歲，看著是個(gè)“小年輕”，對(duì)接起工作來(lái)頭頭是道，他可是2015年全國(guó)燃?xì)獗叭細(xì)饩甙惭b維修工”吉林省選拔賽的“探花”，也是帶著百余名燃?xì)獍惭b維修工徒弟的“大師傅”，他的徒弟們也在長(zhǎng)春市燃?xì)夤艿拦け荣愔袓渎额^角，他自己更是獲評(píng)“吉林省青年技術(shù)能手”“長(zhǎng)春工匠”“長(zhǎng)春市青年崗位能手”“長(zhǎng)春市向上向善好青年”“長(zhǎng)春市國(guó)資委系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。“我會(huì)毫無(wú)保留把掌握的天然氣維修安裝技能傳授給身邊的同事，手把手地教，一對(duì)一地練?！遍T(mén)庭亮始終秉承著“師傅育好我，我要育好人”的初心。

“春節(jié)是闔家團(tuán)圓的日子，也是用氣高峰，安全隱患不容忽視，特別是冬天長(zhǎng)時(shí)間用氣不注意開(kāi)窗通風(fēng)等都會(huì)引發(fā)一氧化碳中毒的風(fēng)險(xiǎn)?！贝汗?jié)前，門(mén)庭亮還不忘抓緊時(shí)間和同事們對(duì)物業(yè)、社區(qū)進(jìn)行燃?xì)庵R(shí)宣傳，“安全先于一切，服務(wù)重在落實(shí)”是他從業(yè)12年來(lái)一直堅(jiān)守的信條。

快過(guò)年了，門(mén)庭亮談起春節(jié)假期的安排，說(shuō)得更多的是“責(zé)任”，他將有3天仍會(huì)堅(jiān)守在工作崗位，其他6天也盡量不去外地，在長(zhǎng)春值守，“我們市區(qū)內(nèi)的15個(gè)區(qū)域客服中心春節(jié)期間服務(wù)不打烊，正常營(yíng)業(yè)辦理各項(xiàng)任務(wù)，24小時(shí)全天候提供不間斷、零距離、全方位的服務(wù)，專業(yè)搶險(xiǎn)、維修隊(duì)伍24小時(shí)待命，確保居民用氣無(wú)憂?！?/p>

正是他們用默默的付出，守護(hù)著春城百姓平安、安心地過(guò)年。

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