南關(guān)支行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋4個(gè)社區(qū)、46個(gè)小區(qū)，為周邊居民帶去“家門口”的便利；僅用2個(gè)小時(shí)為企業(yè)發(fā)放委托貸款1億元，幫助企業(yè)迅速投入抗疫一線；十年時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款余額增長(zhǎng)約90倍，邁入高質(zhì)量發(fā)展“快車道”……在南關(guān)支行工作了十年的行長(zhǎng)王穎瑞，見(jiàn)證了南關(guān)支行發(fā)展的每一個(gè)階段，也參與了南關(guān)支行蝶變的每一個(gè)過(guò)程。

2023年3月4日，九臺(tái)農(nóng)商銀行舉行“最美奮斗九商人”表彰頒獎(jiǎng)典禮，王穎瑞作為“最美奮斗九商人”之一站在了領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上。從事金融工作27年，她先后榮獲長(zhǎng)春市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、長(zhǎng)春市總工會(huì)“五一巾幗標(biāo)兵崗”、九臺(tái)農(nóng)商銀行優(yōu)秀黨員等榮譽(yù)。雖然她獲得過(guò)不少榮譽(yù)，但“最美奮斗九商人”這份榮譽(yù)對(duì)她來(lái)說(shuō)，彌足珍貴。這份榮譽(yù)是她在南關(guān)支行奮斗十年的見(jiàn)證，也是她在這里耕耘十年結(jié)出的碩果。

事在人為，為事者必用心，用心者，方可成就事業(yè)。“企業(yè)和群眾有事兒能先想到我們，就是對(duì)我們的認(rèn)可，付出再多都是值得的。”談到做好銀行工作的秘訣，王穎瑞說(shuō)：“貴在堅(jiān)持?！?/p>

在南關(guān)支行成立初期，面臨諸多挑戰(zhàn)，而最大的問(wèn)題就是群眾對(duì)九臺(tái)農(nóng)商銀行不了解?！熬排_(tái)的銀行太遠(yuǎn)了，我們?nèi)ゲ涣税?。”“我知道農(nóng)行、工行，頭一次聽(tīng)說(shuō)九臺(tái)農(nóng)商銀行?！薄耙郧耙矝](méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)銀行啊，靠譜嗎？”……帶著“辦法總比困難多”的信念，王穎瑞將“堅(jiān)持不懈”貫穿于南關(guān)支行組建的全過(guò)程。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定切合實(shí)際的營(yíng)銷宣傳方案、目標(biāo)和措施，大家各司其職，攻堅(jiān)克難，為居民解答各種疑問(wèn)，讓他們消除顧慮，了解九臺(tái)農(nóng)商銀行。

服務(wù)廳堂客戶。

為了讓九臺(tái)農(nóng)商銀行的形象深入人心，她在社區(qū)建立金融服務(wù)站、給小區(qū)免費(fèi)提供帶有銀行標(biāo)識(shí)的購(gòu)物車、展板，聯(lián)合社區(qū)搞惠民活動(dòng)，定期開(kāi)展美化社區(qū)等志愿活動(dòng)?！坝械木用竦轿覀兙W(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，到中午了我們還提供面包牛奶給他們，不能讓他們餓著肚子。”王穎瑞笑著說(shuō)，“現(xiàn)在社區(qū)居民看見(jiàn)我們工作人員，離老遠(yuǎn)就喊九臺(tái)農(nóng)商銀行那幫小丫頭小伙子來(lái)啦?！?/p>

成立“九商愛(ài)社區(qū)”志愿者服務(wù)隊(duì)。

有一次她去明珠社區(qū)慰問(wèn)老人，居民李阿姨拉著她的手說(shuō)：“你們這個(gè)金融服務(wù)站太好了，每天派專人來(lái)給我們細(xì)心講解金融產(chǎn)品，我們孩子都不在身邊，幸虧有你們啊。”心貼心的服務(wù)，讓南關(guān)支行與群眾的距離越來(lái)越近。

她不僅傳達(dá)了九臺(tái)農(nóng)商銀行的品牌形象和理念，還讓客戶感受到了南關(guān)支行周到貼心的服務(wù)，努力把南關(guān)支行打造成為周邊居民的“首選”銀行網(wǎng)點(diǎn)。

為了讓更多群眾了解九臺(tái)農(nóng)商銀行，每到夏天，她都帶著員工“趕早市”?！霸缙鸬镍B(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早市是人流量最密集的地方，我們?cè)缟系竭@里發(fā)發(fā)傳單，為大家答疑解惑，會(huì)起到事半功倍的效果。”在她的帶領(lǐng)下，客戶部的同事們爭(zhēng)前恐后，搶著排班去早市營(yíng)銷?！巴跣虚L(zhǎng)，您還親自來(lái)發(fā)宣傳單呀！”每當(dāng)熟人見(jiàn)到她，都不禁發(fā)出這樣的感慨。

王穎瑞經(jīng)常跟員工說(shuō)：“每天多工作一小時(shí)，每周就多工作一天，這樣就爭(zhēng)取了很多時(shí)間?！笨釤岬南奶欤齻兇┲y(tǒng)一的工裝，手拿宣傳單，向路過(guò)的居民發(fā)放，并回答居民提出的問(wèn)題。時(shí)間久了，不僅業(yè)績(jī)有了提升，和附近居民的關(guān)系也變得越來(lái)越融洽?！艾F(xiàn)在附近的居民都認(rèn)識(shí)我們了，逛早市的居民看到我們總是和我們打招呼，還經(jīng)常和我們一起嘮嘮家常?！彼f(shuō)，現(xiàn)在看到居民，更像是朋友、親人。

在她的帶領(lǐng)下，南關(guān)支行全體員工用良好的專業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，持續(xù)增強(qiáng)了與周邊社區(qū)群眾的粘性和聯(lián)系，讓周邊社區(qū)群眾真切地感受到了九臺(tái)農(nóng)商銀行的貼心和溫暖。

早市營(yíng)銷。

“做銀行工作，不僅要積極、專業(yè)，更重要的是要有耐心、責(zé)任心?！蓖醴f瑞說(shuō)。

在一次極寒天氣中，她上門溝通對(duì)公業(yè)務(wù)，她準(zhǔn)備了充足的資料和材料，并提前與客戶聯(lián)系。但當(dāng)她到達(dá)時(shí)，負(fù)責(zé)人卻臨時(shí)開(kāi)會(huì)。這可怎么辦？她沒(méi)有怨言、沒(méi)有焦急，而是在辦公室門口耐心等待，足足等了兩個(gè)半小時(shí)?！澳阋恢痹谶@里等著嗎？時(shí)間也太久啦，快進(jìn)來(lái)坐……”當(dāng)客戶開(kāi)完會(huì)回到辦公室看到王穎瑞時(shí)非常驚訝，“真沒(méi)想到你等了這么久還沒(méi)離開(kāi)。”她耐心地為企業(yè)負(fù)責(zé)人講解九臺(tái)農(nóng)商銀行對(duì)公業(yè)務(wù)各種優(yōu)惠政策，推薦最適合的方案，她的態(tài)度和專業(yè)讓對(duì)方很感動(dòng)，也非常滿意。

在工作中，她堅(jiān)持多樣化服務(wù)與特色服務(wù)并舉，制定對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)上門工作流程，做到有序交接，做到“人人有管戶，戶戶有人管”，明確客戶經(jīng)理日常維護(hù)、對(duì)賬、挖存增新等綜合營(yíng)銷的工作目標(biāo)。

持續(xù)建立和鞏固與客戶聯(lián)系的同時(shí)，南關(guān)支行也在不遺余力為企業(yè)發(fā)展賦能，為社會(huì)發(fā)展提供“金融”力量?！霸谌ツ暌咔樽顕?yán)峻的時(shí)期，我們接到長(zhǎng)春融資擔(dān)保集團(tuán)為中慶建設(shè)有限責(zé)任公司發(fā)放委托貸款的申請(qǐng)?！蓖醴f瑞迅速了解情況，得知該企業(yè)承擔(dān)建設(shè)長(zhǎng)春市方艙醫(yī)院的重要任務(wù)，她第一時(shí)間向總行請(qǐng)示并取得總行鼎力支持，特事特辦，開(kāi)啟“綠色審批辦理通道”，啟動(dòng)應(yīng)急工作小組，實(shí)施響應(yīng)預(yù)案。

“雖然個(gè)人安危很重要，但是如果我們能盡快發(fā)放這筆委托貸款，就能為長(zhǎng)春市建設(shè)方艙醫(yī)院添一份力，這件事兒意義重大，必須以最快速度完成。”王穎瑞帶領(lǐng)應(yīng)急工作小組成員以最快速度回到工作崗位，大家緊密配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，僅用2個(gè)小時(shí)就為企業(yè)發(fā)放委托貸款1億元，為企業(yè)助力，為長(zhǎng)春加油。

為增強(qiáng)南關(guān)支行的凝聚力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展，王穎瑞堅(jiān)持“正向激勵(lì)式”管理辦法?！爸挥凶寙T工在工作中感受到個(gè)人成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，他們才會(huì)越來(lái)越熱愛(ài)這份工作?！逼綍r(shí)，她深入了解員工需求，善于傾聽(tīng)和溝通，積極關(guān)心員工工作、家庭等各方面問(wèn)題，為員工創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。同時(shí)，她還注重員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能提升和潛能開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和探索，注重員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和優(yōu)厚待遇，激勵(lì)員工全力投入工作，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，南關(guān)支行團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力得到了極大提升，員工的工作滿意度和歸屬感進(jìn)一步增強(qiáng)。

南關(guān)支行“營(yíng)銷讓我成長(zhǎng)”主題演講。

為實(shí)現(xiàn)支行業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深度挖掘周邊商戶和社區(qū)群眾的潛在資源，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新升級(jí)?！拔覀兙W(wǎng)點(diǎn)的所有員工不僅了解南關(guān)支行的基本情況，對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)形勢(shì)等其他情況也都有很多了解，這不僅是他們個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，也能夠給網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶和社區(qū)群眾提供更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！蓖醴f瑞說(shuō)。

為保障穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，她注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)管控體系，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不斷完善和優(yōu)化管理制度。在她的管理下，南關(guān)支行各項(xiàng)業(yè)績(jī)?nèi)〉眯峦黄疲捍婵钪鹉晟仙?022年末各項(xiàng)存款余額71.56億元，其中個(gè)人存款余額最高達(dá)26.45億元；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入151萬(wàn)元，其中發(fā)放委貸114筆，手續(xù)費(fèi)收入135.87萬(wàn)元。

南關(guān)支行季度工作會(huì)議。

工作之余，她還積極參與社會(huì)公益和慈善活動(dòng)回報(bào)社會(huì)。她多次帶領(lǐng)員工參與社區(qū)志愿服務(wù)、捐贈(zèng)等活動(dòng)。在抗擊新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)期，她積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，帶領(lǐng)南關(guān)支行全體員工投身疫情防控工作，開(kāi)展“抗疫情，服務(wù)民生”主題活動(dòng)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和疫情防控服務(wù)。她還組織開(kāi)展了“送春聯(lián)、送溫暖”等活動(dòng)，向轄區(qū)內(nèi)的老年人和困難群體贈(zèng)送慰問(wèn)品，傳遞了九臺(tái)農(nóng)商銀行的愛(ài)心和關(guān)懷。

風(fēng)好正揚(yáng)帆，實(shí)干正當(dāng)時(shí)。南關(guān)支行的營(yíng)銷精神也被稱為“南關(guān)現(xiàn)象”。南關(guān)支行先后獲得長(zhǎng)春市文明服務(wù)窗口、吉林省農(nóng)村信用社文明服務(wù)示范單位、九臺(tái)農(nóng)商銀行先進(jìn)集體、九臺(tái)農(nóng)商銀行先進(jìn)黨支部、九臺(tái)農(nóng)商銀行先進(jìn)抗疫集體等榮譽(yù)稱號(hào)。

王穎瑞用對(duì)金融事業(yè)的滿腔熱愛(ài)和執(zhí)著追求詮釋著自己的人生觀和價(jià)值觀，用行動(dòng)詮釋著“最美奮斗九商人”的意義和內(nèi)涵。她的事跡，不僅代表著個(gè)人的奮斗歷程，更體現(xiàn)了整個(gè)南關(guān)支行團(tuán)隊(duì)的力量?！白蠲缞^斗九商人”的優(yōu)良品質(zhì)是南關(guān)支行乃至整個(gè)九臺(tái)農(nóng)商銀行的寶藏，未來(lái)，將會(huì)有更多“最美奮斗九商人”，為九臺(tái)農(nóng)商銀行的高質(zhì)量發(fā)展注入更多力量。

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