連日來，輝南縣稅務(wù)局真招實(shí)措推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，不斷促進(jìn)納稅服務(wù)優(yōu)化、營商環(huán)境優(yōu)化，為科學(xué)高效處理納稅人急難愁盼問題積累有效經(jīng)驗。

稅費(fèi)訴求快響應(yīng)，多元化解新模式。為進(jìn)一步優(yōu)化稅費(fèi)矛盾爭議調(diào)解機(jī)制，該局構(gòu)建“1+3+10”稅費(fèi)服務(wù)體系，建立“窗口受理+訴求解決中心銜接+領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊支撐”三級聯(lián)動新模式。設(shè)置“辦不成事”反映窗口、稅費(fèi)爭議調(diào)解室、稅事·通通辦稅商聯(lián)動曉曼工作室，完善涉稅訴求和意見快速響應(yīng)的工作機(jī)制。通過縱向聯(lián)動、橫向互動的方式減少訴求流轉(zhuǎn)處理環(huán)節(jié)，堅持“誰負(fù)責(zé)、誰主辦”“誰主辦、誰反饋”的原則，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)效；實(shí)行臺賬管理，通過受理登記、快速辦理、及時反饋、定期回訪的方式及時掌握納稅人繳費(fèi)人訴求和意見響應(yīng)情況，確保快速響應(yīng)機(jī)制落到實(shí)處；定期對臺賬進(jìn)行統(tǒng)計分析，梳理共性訴求和意見，查找關(guān)鍵突出問題，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板弱項，采取有效措施，持續(xù)改進(jìn)。

征納互動智慧服務(wù)，同屏共享快解難題。該局進(jìn)一步提升智能辦稅服務(wù)體驗，大力推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)方式，逐步實(shí)現(xiàn)涉稅繳費(fèi)事項全部網(wǎng)上辦理，成立征納互動服務(wù)遠(yuǎn)程幫辦小組，為納稅人提供“線上＋線下”“智能＋人工”“5+2”“白+黑”多方位服務(wù)，利用納稅人學(xué)堂，對納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行全方位、多角度的培訓(xùn)輔導(dǎo)，通過征納互動服務(wù)平臺為納稅人解答涉稅問題，切實(shí)提升了辦稅繳費(fèi)的便捷性。

政策找人精準(zhǔn)推送，稅費(fèi)優(yōu)惠直達(dá)快享。為打造協(xié)同共治機(jī)制，與市場監(jiān)督、房產(chǎn)、不動產(chǎn)、政數(shù)局、工商聯(lián)等部門聯(lián)合，結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，分行業(yè)、分業(yè)務(wù)、分性質(zhì)對納稅人精準(zhǔn)“畫像”，定期傳遞優(yōu)惠政策與紅利、電子稅務(wù)局“不見面”辦稅視頻等，從政策梳理到精準(zhǔn)推送，持續(xù)健全完善稅費(fèi)政策精準(zhǔn)推送機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變，確保各項稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

稅商聯(lián)動助企發(fā)力，真招實(shí)措提升效能。為加快辦稅服務(wù)廳職能轉(zhuǎn)型升級，該局積極聯(lián)合縣委統(tǒng)戰(zhàn)部、縣工商聯(lián)入戶走訪，聘請省人大代表張曉光為稅商聯(lián)動惠企聯(lián)絡(luò)員，廣泛收集解決民營企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。對服務(wù)轄區(qū)內(nèi)民營企業(yè)未來發(fā)展的策略方法進(jìn)行交流探討，在縣工農(nóng)社區(qū)成立“稅商聯(lián)動惠企工作站”，延伸“稅商聯(lián)動”服務(wù)企業(yè)觸手，探索“稅商聯(lián)動+”渠道，征求其對輝南縣營商環(huán)境建設(shè)的意見建議，通過“政策打包”“稅企聯(lián)系人點(diǎn)對點(diǎn)輔導(dǎo)”等方式，為民營企業(yè)納稅人提供了“管家式”服務(wù)，有效地解決了其大部分的“疑難雜癥”，開展“商稅銀企”活動，與縣工商聯(lián)、農(nóng)商行定期實(shí)現(xiàn)必要的信息共享，用于幫助有需求的民營企業(yè)實(shí)現(xiàn)即時授信、快速放貸，助力民營企業(yè)快速融資的要求。

輝南縣稅務(wù)局黨委書記，局長任威表示，該局將緊盯納稅服務(wù)、稅收征管、風(fēng)險管理等方面各類納稅人繳費(fèi)人的訴求，不斷建章立制，推動解決一件事轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范一類事，分級分類解決納稅人繳費(fèi)人所需所求，建立納稅人繳費(fèi)人滿意的新時代“楓橋式”稅務(wù)所。（聶芷欣）

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